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Gestão de Recursos
GESTÃO DE RECURSOSPROVISÃO DE RECURSOSO funcionamento, melhoria contínua do SGQ e consequente satisfação do cliente, está diretamente atrelada à necessidade da alta direção em prover recursos, os quais são sempre finitos e normalmente escassos, enquanto que as demandas são ilimitadas. Três são as classes de recursos para atendimento ao SGQ: recursos humanos; infra-estrutura; e ambiente de trabalho (MARANHÃO, 2006).
RECURSOS HUMANOS“Para obter Qualidade, é preciso treinar, treinar, treinar e continuar treinando”. Os colaboradores que executam atividades que afetam a qualidade do produto devem ser competentes com base em: educação, treinamento, habilidades e experiência apropriada (MARANHÃO, 2006).Educação (formação apropriada), treinamento, habilidade e experiência são definidos como (MELLO, 2008):• Educação: subtende-se o período de graduação que a pessoa adquiriu ao longo de sua vida, desde o ensino básico, médio, superior, podendo chegar até o doutorado;• Treinamento: é o ato ou processo de fornecer ou receber instrução para uma habilidade, profissão ou ocupação particular, tais como cursos de pequena carga horária, como, por exemplo: metrologia, auditoria interna, leitura de mudanças, etc.;• Habilidade: é a capacidade que uma pessoa possui (especialmente manual ou física) de fazer algo bem feito, tal como atender um cliente, liderar uma equipe gerencial, operar um equipamento; • Experiência: é o conhecimento prático obtido por meio de fatos ou eventos, considerados como fonte de conhecimento, tal como as capacitações adquiridas pelo trabalho em dada atividade por um longo período de tempo.
INFRA-ESTRUTURA
A alta direção deve prover recursos necessários para realização dos processos, tais como: edifícios, espaço de trabalho e instalações associadas, equipamentos de processo, logísticas de transportes, matérias-primas, entre outros (MARANHÃO, 2006).AMBIENTE DE TRABALHOA organização deve determinar e administrar as condições do ambiente de