gestao organizacional

O segundo tipo de relação é encontrado em organizações que possuem uma cultura não suscetível ao consumidor. A empresa não leva em consideração as necessidades e expectativas desse público e não o considera como estratégico. O relacionamento mantido é basicamente de caráter comercial. O Serviço de Atendimento ao Consumidor não é estratégico. Quando existe, apenas coleta sugestões ou reclamações sem processá-las e distribuí-las entre os demais subsistemas organizacionais para a melhoria de produtos ou serviços - muitas vezes é criado apenas para acompanhar uma tendência. A comunicação é apenas de uma via, ou seja, a empresa fala ao consumidor quando necessário, mais não o ouve embora possa disponibilizar canais para que ele fale.Para se verificar a hipótese levantada sobre a relação entre consumidores e empresas foi preciso realizar um levantamento dos diversos estudos sobre cultura organizacional, variável independente contemplada nesta hipótese. A seção a seguir apresenta resumidamente as principais correntes de estudo da cultura organizacional e descreve aquela tomada como fundamentação deste trabalho.Segundo Freitas3, "a discussão em torno da cultura organizacional vem seguindo uma base de conceitos fornecida pela Antropologia Cultural" e que se divide basicamente em três correntes: a da Antropologia Cognitiva, a da Antropologia Simbólica e a da Antropologia Estrutural.
As diferentes análises feitas por cada uma das correntes acima citadas são derivadas de alguns pressupostos a respeito de organização, cultura e natureza humana. Assim, "os estudos sobre cultura organizacional tenderiam a enxergá-la de duas formas:
a) como uma metáfora, considerando cultura algo que a organização é;
b) como variável, considerando a cultura algo que a organização tem".
Dessas duas formas de abordagem da cultura organizacional derivam cinco áreas de pesquisa: Administração Comparativa, Cultura Corporativa, Cognição Organizacional,
Simbolismo Organizacional,