gestao de processos

UNIVERSIDADE PRESBITERIANA MACKENZIE

GESTÃO DE PROCESSOS
3S

SÃO PAULO
2014

Introdução a matéria

Gestão de Processos:

É o instrumento que orienta a modelagem e a gestão de processos com a finalidade de alcançar objetivos e resultados. A descrição envolve a reflexão acerca de características de validade dos produtos e serviços prestados, de referências observadas, de recursos consumidos e dos insumos necessários à tomada de decisão com qualidade pelas pessoas e pelas organizações.
Os processos possuem o compromisso de satisfazer as necessidades dos clientes, exigindo sincronia, transformam elementos, seguem orientações e consomem recursos até chegar em seu objetivo final. O Ciclo de Gerenciamento de Processos é definido por: Planejamento; Análise; Desenho e Modelagem; Implementação; Monitoramento; e Refinamento.

Gestão de Processos:
I- Processos
II- Modelo/ Estrutura Organizacional
III- Normas, Regulamentos e Política
IV- Força Humana
V- Tecnologia e Sistemas de Informação (TI)

I- Processos

Conjunto de atividades conectadas para atingir um objetivo

Operacionalização do funcionamento da empresa no dia a dia

Competitividade - vantagem competitiva - concorrentes - eficiência

Melhoria dos processos:
Não tem fim, é contínua. Sempre há como melhorar.
- qualidade – retrabalho conceito de gestão de melhoria
-tempo – ágil de proceso
- custo – reduzir
Cultura / Técnicas/ Metodologia/ Participação de pessoas

Kaizen - Kai/zen - melhoria contínua

Estratégia: ponto inicial para a melhoria do processo.
É a maneira como uma organização se orienta no mercado e atua em relação aos concorrentes

"Qual direção deve ser tomada?"
- em busca da vantagem competitiva
- ser melhor que o concorrente
- agregar valor para o cliente

Ambiente de negócios: externo e interno