Gestao de processo

Páginas: 18 (4428 palavras) Publicado: 29 de setembro de 2014
Processo é qualquer atividade ou conjunto de atividades que toma um input, adiciona valor a ele e fornece um output a um cliente específico. Os processos utilizam os recursos da organização para oferecer resultados objetivos aos seus clientes" - Harrington. "Um grupo de atividades realizadas numa sequência lógica com o objetivo de produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específicode clientes" - Hammer e Cgampy.processo empresarial - qualquer trabalho que seja
1. Recorrente, afete algum aspecto da capacitação da empresa;
2. Possa ser realizado de várias maneiras distintas com resultados diferentes em termos da contribuição que pode gerar com relação a custo, valor, serviço ou qualidade
3. Necessária a coordenação de esforços para a sua realização
Processosempresariais são atividades coordenadas que envolvem pessoas, procedimentos e tecnologia.
OBS:
Na verdade, os processos em geral, e em particular, de negócio representam uma nova abordagem à coordenação de atividades ao longo da empresa (Malhorta, 1998). Pensar nos processos em termos de coordenação em vez de fluxos de trabalho ou fluxos físicos de materiais ou produtos, como tem sido a abordagempredominante na reengenharia e no TQM (Total Quality Management) (Keen, 1997), O importante para poder identificar e tratar processos não industriais como importantes ativos de negócio e para poder analisar qualquer tipo de processo.
Gonçalves diz que a idéia de processo como um fluxo de trabalho com inputs e outputs é originária da engenharia, que por sua vez deu origem à reengenharia, porém, o fluxo detrabalho é apenas um dos tipos de processo empresarial com atividades interdependentes e realizadas numa seqüência específica.
Cinco modelos básicos de processos empresariais abrangendo desde aspectos mais concretos e objetivos, até os mais abstratos, quais sejam:
OBS:
A intensa utilização do conceito de processo na modernização das empresas provavelmente tem origem na tentativa de aplicação noambiente de escritório das técnicas de aperfeiçoamento do trabalho que foram desenvolvidos para o ambiente industrial, afirma Gonçalves. E continua, o desperdício e o retrabalho são claramente identificáveis e o fluxo do material é tão importante que os equipamentos e equipes de trabalho são dispostos ao longo dele. Toda uma ciência de aperfeiçoamento dos processos industriais foi desenvolvida aolongo de décadas, chegando inclusive a ser aplicada a situações de trabalho nos escritórios.
Atualmente, no entanto, o trabalho nos escritórios segue um fluxo conduzido pelos cabos da rede informatizada e o deslocamento do trabalho não é tão facilmente observável. Processos provisórios - muitas vezes, o funcionamento das empresas exige a organização de processos de duração limitada. Geralmenteesses processos provisórios são horizontais, embora alguns times horizontais sejam bastante duradouros, especialmente aqueles ligados a atendimento de pedidos, treinamento de pessoal-chave, geração de novos negócios e inovação (Lipnack e Stamps).
Separação dos processos - às vezes, é interessante separar os processos de produção dos bens e serviços oferecidos dos demais processos que ocorrem naempresa:
1. Processos relacionados com a gestão da empresa
2. Processos de apoio aos processos produtivos (Harrington).
Processo de trabalho - maneira particular de realizar um determinado conjunto de tarefas, sob o ponto de vista dos Especialistas em análise do trabalho humano (Cameron et al., 1995). Dessa forma, a definição inclui não apenas as tarefas a serem executadas mas também o número deoperadores, a distribuição do trabalho entre eles, a tecnologia empregada, os indicadores de eficiência e os resultados esperados. Liga-se também à noção de método de trabalho (Lowenthal, 1994). Os processos podem ser entendidos popularmente como a forma pela qual as coisas são feitas na empresa (Lipnack e Stamps, 1997).
Existem três categorias básicas de processos empresariais:
1. Processos de...
Ler documento completo

Por favor, assinar para o acesso.

Estes textos também podem ser interessantes

  • Gestão de processos
  • Gestão de processos
  • gestão e processos
  • Gestão de processos
  • gestão processos
  • Gestão de Processos
  • Gestão de Processos
  • gestao de processos

Seja um membro do Trabalhos Feitos

CADASTRE-SE AGORA!