gestao de operaçoes

1 – Tradicionalmente, a gestão de operações era vista como algo operacional, visando reagir, a posteriori, da melhor forma possível, às ocorrências e solicitações da organização. Mas conforme o Prof. Wickam Skinner (Skinner, 1969), em sua obra ressalta quatro argumentações no que diz respeito à gestão estratégica de operações, que são: Em primeiro lugar, as operações envolveriam, numa grande quantidade de situações, a maioria do investimento em capital das organizações; Em segundo lugar, a maioria das decisões, em operações, inclui, normalmente, recursos físicos que têm, por natureza, “inércia” decisória; Em terceiro lugar, Skinner argumenta que as decisões de operações, uma vez tomando efeito, são normalmente difíceis e caras de ser revertidas, permanecendo a exercer influencia por um período que pode chegar a décadas; E o quarto e último argumento refere-se ao fato de que as opções estratégicas adotadas quando se decide por determinada alternativa impactam diretamente as formas com que a empresa vai ser capaz de competir nos mercados, no futuro. O objetivo da estratégia de operações é garantir que os processos de produção e entrega de valor ao cliente sejam alinhados com a intenção estratégica da empresa quanto aos resultados financeiros esperados e aos mercados a que pretende servir e adaptados ao ambiente em que se insere. Para isso, é necessário incluir, no tratamento de processos decisórios em operações, elementos externos à organização, como o cliente, a concorrência, os parceiros fornecedores, o acionista e outros grupos de interesse.

5 – Para entender o processo de priorização dos critérios, realizando pelos clientes, Hill (1985) introduz os conceitos de critérios ganhadores de pedidos e critérios qualificadores.
Critérios qualificadores: são aqueles critérios de desempenho segundo os quais a empresa deve atingir um nível mínimo de desempenho que vai qualifica-la a competir por determinado mercado.
Critérios ganhadores de pedidos: são aqueles