gestao de marketing

Pergunta 1
0,2 em 0,2 pontos Quando um usuário entra para comprar na web é mais fácil ele comprar das Casas Bahia, WalMart, MagazineLuiza, Extra porque são marcas que ele conhece e confia. Tem uma excelente experiência de compra nas lojas físicas e essa segurança migra para as lojas online quase que naturalmente. Geralmente, o consumidor considera diversos atributos, dando uma importância diferente a cada um deles; e estabelece atitudes em relação a diferentes marcas por meio de alguns procedimentos de avaliação. A maneira como o consumidor processa as informações para realizar a escolha da marca ou produto é conhecida por:
Resposta
Resposta Selecionada: e.
Avaliação das alternativas
Resposta Correta: e.
Avaliação das alternativas
Feedback da resposta:
A avaliação das alternativas, pois, algumas compras são decididas individualmente, e com pouca avaliação. Outras vezes, os consumidores consultam amigos, guias de compra ou vendedores etc.
Pergunta 2
0 em 0,2 pontos “Freqüentemente um consumidor se defronta com duas ou mais alternativas atraentes, tal como um aparelho portátil tocador de música digital (MP3) Panasonic ou Sony. Caso escolha o Panasonic, ele pode pensar “Eu deveria ter comprado um Sony?”. Esse sentimento de tensão ou ansiedade psicológica pós-compra é muito comum em alguns tipos de comportamento de compra. Para aliviá-la, os consumidores freqüentemente tentam se congratular por fazer a escolha certa. Assim, depois de sua compra, ele pode buscar informações para confirmar sua escolha perguntando a amigos coisas como: “O que você acha do meu novo MP3?”ou lendo anúncios da marca que escolhida. Ele pode, até mesmo, buscar características negativas da marca que você não comprou e decidir que os fones de ouvido da outra marca não eram bons. As empresas freqüentemente usam anúncios ou seus vendedores fazem ligações de acompanhamento nesse estágio de pós-compra para reconfortar os compradores afirmando que eles tomaram a decisão certa.”