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UNIVERSIDADE SALGADO DE OLIVEIRA

Data:24/04
Prova
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VI
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2"Chamo

Aluno:

I

Matricula

V.S.

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I

OB5:

Rubrica prof.

10As Provas não poderão ser feita à lápis, devendo o aluno usar caneta azul ou preta, preferencialmente.

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Nota

2°Nas questões de múltipla escolha não será permitida rasura ou o uso de corretivo.

01)
Quais são os principais focos para criar um serviço revolucionário?
(valor 1,5 ponto)
02) conceitue , usando linguagem matemática, lucro potencial no setor de serviço? (valor 1,5 ponto) Vv\J\J1AJ''''N\/\ ',( ..uJyo JOf<.~l
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03) Qua/(is) são a(s) conseqüência~

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de priorizar a função marketing sobre a

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função produção. (valor 1,5 pontos) .
04)As funções marketing e produção fazem parte da estratégia de operações, contudo é possível ,sistematizar o serviço, bastando para isso passar de estratégia para sistema de produção. Determine todos as importantes

características do sistema de produção de serviço. (valor 1,5 ponto)

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Sobre o estudo de caso da Euro Disney responda as questões abaixo.
05) O empreendimento poderia ter dadocerto? Justifique. (Valor 2,0 pontos)
06) Cite. todos os erros relacionados a serviço. (Valor ~pontos)
(valor 2,0 pontos)
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Salgado de
Oliveira

NOME:

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MATRíCULA N°

PROFESSOR:

DISCIPLINA:

TURMA

DATA
I

I

GRAU
I

RUBRICA .DO PROFESSOR

I

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SeQ'elaria da Universídade\Folha 4e Prova 99

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UNIVERSIDADE SALGADO DE OLIVEIRA
'1

Data: 19/06

1

,I Prova~

VI

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2"Chamo
V.S.

Matricula
OB5:
10 As Provas não poderão ser feita à lápis, devendo o aluno usar caneta azul ou preta, preferencialmente.

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Nota

2°Nas questões de múltipla escolha não será permitida rasura ou o uso de corretivo.
3QTodas as questões devem vir acompanhadas de cálculo.

01)
Como é possível