GEST O DE QUALIDADE TRAB AV2

ESCOLA SUPERIOR NACIONAL DE SEGUROS
GESTÃO DE QUALIDADE
Aluna: Glaucia Rosalino

a) Definições de conformidades e não conformidades:

NÃO CONFORMIDADES Não aplicação de requisitos que têm influencia sobre sistema de gestão e que pode afetar a qualidade do produto. Às vezes é apenas um problema conceitual que advém da incorreta interpretação da norma para o setor de negócio da empresa; Falta de metodologia abrangente sobre planejamento das atividades e realização dos serviços. Muitas vezes não é compreendida a importância do planejamento das atividades e a sua influência junto ao sistema de gestão; Falta de envolvimento das pessoas com sistemas de gestão. Assuntos de sistema de gestão não são entendidos como de responsabilidades de todos na organização;

b) Vantagens e Desvantagens na aplicação das Normas ISO (Aspecto de Competitividade) Vantagens:
É sólida;
Tem reputação;
Tem relações comerciais facilitadas. aumento da lucratividade e melhores condições para acompanhar e controlar os processos melhor uso dos recursos existentes aumento da credibilidade da empresa frente ao mercado consumidor

Desvantagens:

custos para implementação e manutenção; dificuldade para criar e manter o entusiasmo dos funcionários com o sistema; mudanças necessárias podem ser contrárias ou conflitantes com a cultura existente;

c) Questão cultural

Promoção de um ambiente favorável à criatividade, experimentação e, implementação de novas ideias que possam gerar um diferencial competitivo para a organização.

d) Qual a importância do mapeamento dos processos

Só mapeando o processo é possível localizar as falhas no “PROCESSO MEIO E FIM” e isso pode ser um diferencial, pois aumenta o desempenho levando a uma maior satisfação dos clientes.

e) Critérios de Excelência

Os Fundamentos da Excelência expressam conceitos reconhecidos internacionalmente e que traduzem em práticas ou fatores de desempenho encontrados em organizações líderes, de classe mundial, que buscam