GES PRO RES A1 Processos

Processos
Atividades realizadas em uma sequência lógica, cujo objetivo é produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes.
Em qualidade organizacional: O processo é entendido como qualquer conceito ou conjunto de atividades que usa, repetitivamente, recursos para transformar entradas em saídas, através da identificação de necessidades e gerenciamento de projetos inter-relacionados e interativos, a fim de que a organização funcione de forma eficaz.

Processo x Projeto
Processo
Projeto
É permanente.
Acontece em um período determinado de tempo.
É repetitivo e padronizado em passos, em uma sequência lógica.
É pontual.
Objetiva produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes.
Objetiva gerar um produto e um resultado único e específico.
É uma ação repetitiva e gera o mesmo produto várias vezes.
É uma ação com início e fim determinados.
Corresponde à forma como a organização funciona.
Busca, em última análise, melhorar os processos de rotina.
Agrega valor a seus clientes e cumpre sua finalidade de modo rotineiro.
É executado para produzir ruptura com o status quo.

Gestão por Processos: Redesenhar os processos para que os ganhos sejam direcionados aos clientes.
Diferenciais:
Alocação de pessoas; Autonomia operacional; Avaliação de desempenho; Cadeia de comando; Capacitação dos indivíduos; Escala de valores da organização; Estrutura organizacional; Medidas de desempenho; Natureza do trabalho; Organização do trabalho; Relacionamento externo; Utilização de tecnologia.

Processos dentro da cadeia de Valor são divididos em dois grupos:
Atividades primárias; ligadas a criação de valor:
Logística Interna: Manuseio, armazenagem e controle de materiais (estoque), utilizadas para receber e disseminar os insumos de um produto;
Operações: Conversão dos insumos fornecidos pela logística interna na forma de produto final
Logística Externa: Coleta, armazenagem e distribuição física de produtos finais ao cliente;
Marketing e