Ferramentas da qualidade

PRODUZINDO e MONTANDO sua QUALIDADE
2º
Coleção

Márcio
Não

há

qualquer

de

Textos

José intenção E dição

e Artigos por de

Diversos

Campos

comercial

ou

literária

Hosken neste documento

P REFÁCIO
S em pr e me p e rgun t a v am “ Po r Qu e g o st o t an to d e Qu a l id ad e ? ” se “ F az er Qu a li d ad e ” é d if er en t e de
“ Q u er er Qu al id a d e”, d epend e e mu ito do “Querer d a Dir e ç ão ” d e qu ais a s “ R e ais I nt e n çõ es ” d es t es, do s “Medo s do s Ger en t es e En carr eg ados ” e n ão mui to in comum d e quem “J á es t ava no Lug ar” e d e r epente “Apar ece um Garo to ” quer endo -nos “Ensin ar o qu e Faz er!” e “Não sab e n ad a do qu e fazemos!”. N ã o t en ho r e s po s t as pro n t as a e s s e s q u es tio n a m entos, até mesmo porque os compor tamentos das pesso as m ud am d e em pr es a par a em pr es a.
A ún i ca certez a qu e ten ho é qu e d es de qu e con h eci as norm as d e qu alid ad e, n ão par ei m ais de t r ab alh ar em fun ção del as. S em pre r eceb i apoi o dos funcio nários do “chão d e f áb ri ca” e por is so, s e m pr e r e c e b eram minha atenção e dedicação! D e s co b r i c e d o q u e s ã o e les que real mente “Fazem a
Qualidade de uma Empr es a” su bestim á-los é estar a um passo do d es as tr e com pleto.
Qu an to aos ”En carr egado s”, par a os qu e “Entend er em a Mud an ça dos Tempos ”, ó timo ! Se não qu er em mudar, paciên cia! O tem po in felizm en te s er á mui to du ro com eles.
Os “Di retor es ” s ão m uitas vezes os qu e qu er em “Faz er ”, m as “Não têm no ção de qu an to ” ou “Como é p r e ciso r e ver ” a em pr es a c omo um t odo p ar a ter o s r esu l ta do s qu e t an to qu er em.
E s t e l i vro é d ed i c ado àqu e l es q ue t êm a dif í ci l t ar ef a d e im p l an t ar um Sis t em a d a Qu a li d ad e o u pior ainda, continuar uma implan tação qu e não vem d ando cer to e n ão possu i con h ecim ento do
que