Gerencia de processos

GERENCIA DE PROCESSOS Adaptado de “Processo, que processo? Gonçalves, J.E. RAE – FGV Vol.40, 2000

Empresa = organização do trabalho → RESULTADOS.

ESTRATÉGIA ↔ ESTRUTURA

MODELOS TRADICIONAIS DE ESTRUTURA ORGANIZACIONAL

- hierárquico/departamentalizado

- controles internos de tarefas

ORGANIZAÇÃO POR PROCESSOS: FOCO

Empresas de serviços/conteúdo intelectual: sequência de atividades necessárias para realizar transações e prestar serviços.

PORQUE GERENCIA DE PROCESSOS MUDANÇAS nas condições que deram base para a criação da empresa:
PERFIL DA CONCORRÊNCIA
MERCADO
DEMANDA DOS CLIENTES

CONJUNTURA DO PAÍS

IMPÕEM: flexibilidade, agilidade, redução de custos, relações com clientes e outras empresas.

COMO ENXERGAR OS PROCESSOS
. DIFICULDADE: nas empresas de serviços as sequências de atividades são pouco visíveis ou observáveis pelas pessoas que realizam essas atividades e muito menos pelos clientes. A importância dos processos de trabalho aumenta à medida que as empresas ficam com conteúdo cada vez mais intelectual.

. IDENTIFICANDO os processos essenciais da empresa:
1. Associados às regras básicas do negócio. Voltados para obtenção de produtos e serviços ao cliente.
2. Direcionados ao atendimento dos objetivos da empresa, em suas áreas chave: desenvolvimento de produto, logística, vendas, finanças,etc.
IMPORTANTE: separar processos de negócio (estratégicos) dos processos auxiliares.

DIMENSÕES do processo: volume/tempo, sequência, espera e duração do ciclo, dados, informações, pessoas envolvidas, relações de dependência.

HIERARQUIA
Macroprocessos: associados aos objetivos estratégicos: produto, cliente, finanças, etc
Subprocessos: processos críticos que medem resultados e apontam necessidades de novos