Garlalos

Identificação de gargalos logísticos no B2C: estudo de caso de duas empresas brasileiras
Lauro Leoncio Wagner
Peixoto

Harvey José Santos
Ribeiro Cosenza

Antonio Carlos Magalhães da Silva

Universidade Estácio de Sá - UNESA

RESUMO
Esta pesquisa teve por objetivo identificar gargalos existentes nas atividades principais da logística de distribuição no comércio eletrônico do tipo B2C, que impactam os resultados da entrega de produtos aos seus clientes e consumidores. Para isso, foi realizada uma pesquisa bibliográfica sobre a logística de distribuição e o comércio eletrônico, e, também, uma pesquisa de campo, com ênfase qualitativa, em duas empresas brasileiras que operam no B2C. A pesquisa de campo foi subdividida em duas partes, uma telemática (diretamente no site das empresas), e outra via entrevistas no ambiente operacional das duas empresas pesquisadas. Os gargalos logísticos identificados no B2C foram encontrados ao longo de diversas atividades do processo de distribuição física, tanto ligadas ao fluxo físico de distribuição quanto ao fluxo de informações logísticas. Pode-se verificar que no
B2C há gargalos logísticos herdados do varejo tradicional, bem como novos gargalos logísticos que surgiram com o próprio B2C. Também foi possível identificar que o crescimento da violência e conflitos sociais geram gargalos na logística de distribuição que impactam as condições de entrega de produtos aos clientes do B2C.

Palavras-chave: Distribuição logística. Comércio eletrônico B2C. Varejo. Gargalos logísticos.
1. INTRODUÇÃO
A informação sempre foi vital para o gerenciamento eficiente e eficaz da logística de distribuição, porém, o aparecimento da Internet transformou as relações das empresas com seus fornecedores, clientes e consumidores, e possibilitou uma maior velocidade de comunicação entre e intra-empresas. Com isto, sugiram vários tipos de comércio eletrônico on line, dentre os quais o chamado B2C – Business to Consumers,