Fundamenção Teorica MKT

1- FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA

O que é marketing?
Segundo Philip Kotler, marketing é a identificação e a satisfação das necessidades humanas e sociais, podendo ser definido de uma maneira bem simples que “ ele supre as necessidades lucrativamente”.
A American Marketing Association oferece a seguinte definição: o marketing é uma função organizacional e um conjunto de processos que envolvem a criação, a comunicação e a entrega de valor para os clientes, bem como a administração do relacionamento com eles, de modo que beneficie a organização e seu público interessado. Lidar com processos de troca exige boas doses de trabalho e habilidade. A administração de marketing acontece quando pelo menos uma parte em uma relação de troca potencial procura maneiras de obter respostas desejadas das outras partes. Vemos a administração de marketing como a arte da ciência da escolha de mercados-alvos e da captação, manutenção e a fidelização de clientes por meio da criação, da entrega e da comunicação de um valor superior para o cliente.
De acordo com acordo com a UFAC ( Faculdade Federal do Acre), o fato é que o marketing passa pela empresa toda. Todos em sua empresa devem estar conscientes da mensagem, visões e objetivos de marketing da empresa. Os funcionários devem refletir esta mensagem em tudo o que fazem, seja em relação ao produto ou aos clientes. Isto é conhecido como Comunicação integrada de marketing e significa que todo contato com os clientes e clientes em potencial, tanto faz se por meio de publicidade, contato pessoal ou outro meio, deve levar uma mensagem consistente sobre a empresa e o produto. Na verdade, cada funcionário é uma pessoa de vendas e cada funcionário é um representante do serviço ao cliente. Se o seu negócio passar mensagens confusas sobre o que ele é, então os clientes terão uma imagem distorcida dele.

Qualquer experiência ruim que um cliente tiver com sua empresa, pode afetar suas futuras vendas com este cliente e também com as pessoas que