Fundamentos da qualidade

SISTEMAS DE GESTÃO DA QUALIDADE
CONCEITOS BÁSICOS DE QUALIDADE

Você conhece você confia. Porque se sujar faz bem. O desafio é a nossa energia. É gostoso e faz bem. Amo muito tudo isso. 1001 utilidades.

Bem estar bem. Parte da sua casa. A gente conversa, a gente se entende. Just do it.

A primeira impressão é a que fica.
Abuse e use.

Por que a qualidade é essencial nas organizações?

Qual a correlação entre estes elementos?

Por que a qualidade é essencial nas organizações?

Exceder as expectativas do Cliente

Atender as especificações

Adequação ao uso

QUALIDADE

O QUE É QUALIDADE?
Atender as especificações
A satisfação do consumidor aumenta se ele entende melhor as características e benefícios do seu produto e/ou serviço. Eles devem ser direcionados a atender as necessidades e desejos do consumidor no sentido de se diferenciarem daqueles da concorrência.
Como o cliente explicou Como o projeto entendeu Como foi planejado Como foi produzido Como o vendedor descreveu Valor que o cliente pagou Como o projeto foi documentado Quando foi entregue O que a assistência técnica instalou O que o cliente Realmente precisava

O QUE É QUALIDADE?
Adequação ao uso
Quais destas opções oferece maior qualidade?

DEPENDE

O QUE É QUALIDADE?
Adequação ao uso

Necessidade básicas do cliente
• Baixo consumo; • Espaço para 5 pessoas; • Baixo investimento; • Boa capacidade de manobra.

Adequação ao uso

O QUE É QUALIDADE? Necessidade básicas do cliente
• • • • Alto desempenho; Status; Alta tecnologia; Design avançado.

O QUE É QUALIDADE?
Como exceder as expectativas do cliente

A resposta é simples e direta: Entregando maior valor do que o acertado na negociação.

Como exceder as expectativas do cliente
É dar motivos para que seu cliente compre e continue comprando da sua empresa, e não da concorrência. E isto é construir relacionamento, parceria.

Para a NBR ISO 9000:2000:

A História da Qualidade
A sigla "ISO"