Fluxograma Operacional Manutenção Protheus

Companhia Brasileira de Trens Urbanos - CBTU
Superintendência de Trens Urbanos do Recife STU/REC – METROREC

Fluxos Operacionais Protheus – Manutenção de Ativos

1. Usuário / CCO informa problema ao CIM;
2. Inclusão da Solicitação de Serviço no sistema, na rotina SOLICITACAO SERVICO - S.s/ S.s - Inclusao, pelo CIM;
3. O CIM deverá analisar as solicitações de serviço e acionar via telefone / via rádio o EXECUTANTE da SS. O CIM deve incluir no campo descrição da SS o nome do EXECUTANTE informado e efetuar a Distribuição da SS no sistema, na rotina SOLICITACAO DE SERVICO - S.s/ S.s – Distribuicao. Será enviado automaticamente pelo sistema um workflow (e-mail) para um grupo de email dos responsáveis pela manutenção;
4. Os executantes da atividade analisarão a Solicitação de Serviço e caso seja necessário executar serviço corretivo nesta falha, procederão à Geração de OS de SS no sistema, na rotina SOLICITACAO SERVICO - S.s/ S.s – Gerar O.s.
5. Não sendo necessária a atuação corretiva, a solicitação poderá ser encerrada.
6. No caso em que o serviço solicitado for tratado como atividade Programada, deverá ser gerada OS CORRETIVA, de acordo com o processo PROGRAMADA, e a Solicitação de Serviço deverá ser encerrada.
7. Na geração da OS, será necessário informar o bem, o serviço a ser realizado, a data prevista para execução da OS e prioridade. Os insumos que serão utilizados no serviço também poderão ser informados. Neste momento estas informações não são obrigatórias, mas poderão servir como base para o Retorno da Ordem de Serviço, agilizando a finalização das Ordens de Serviço no momento do Retorno e Fechamento das Solicitações de Serviço;
8. A impressão da OS será realizada no sistema, na rotina ORDEM SERVICO - O.s/ Impressão de O.s;
9. A ordem de serviço deverá ser finalizada no sistema, na rotina ORDEM SERVICO - O.s/ Retorno de O.s. Caso a falha tenha sido corrigida, efetuar o fechamento da SS no sistema, na tela de finalização de SS