Fim da guerra entre vendas & marketing

1858 palavras 8 páginas
Como aprimorar a comunicação com clientes, facilitando a obtenção e validação de informações, gerando maior produtividade, eficiência e satisfação em nossos projetos?

Breve Introdução

Hoje no mercado as atividades de consultoria e auditoria são vistas de forma distintas, a percepção, na maioria dos casos, que se tem da auditoria é que se trata de um serviço profissional para encontrar problemas, expor as falhas nos processos e controles de uma organização, enquanto na consultoria, existe a expectativa de se agregar valor, com soluções inovadoras e visão de ganhos para a empresa. No entanto, os projetos de consultoria e auditoria apresentam uma característica básica muito semelhante, onde todos os projetos são executados em contato constante com clientes, seja para a obtenção e entendimento de informações, discussão de ideias e alternativas ou mesmo para validar possíveis recomendações e melhorias. O contato com o cliente é parte vital de qualquer projeto, mas é também uma das, se não a mais, complexa parte de um projeto e aquela de merece maior atenção dos gestores.

A gestão eficaz da comunicação com clientes envolve uma série de conceitos e teorias que fazem parte deste curso, bem como podem ser identificadas no artigo “Guerra entre Marketing e Vendas” da revista HBR (Harvard Business Review), dentre eles merecem destaque os três fatores a serem considerados em qualquer negociação (tempo, poder e informação), a utilização da inteligência emocional e racional, bem como os desafios envolvidos no modelo de barganha posicional, além da utilização eficaz da comunicação verbal e não verbal.

Os conceitos acima citados e apresentados durante o curso, será base para entendermos como utilizá-los de maneira a lidar com as 3 principais dificuldades que relacionamos abaixo e que fazem parte do nosso dia-a-dia nas relações com clientes de consultoria e auditoria:

1. Capacidade de conciliar as inteligências emocional e racional dentro do cenário particular de cada

Relacionados

  • Marketing
    1691 palavras | 7 páginas
  • Introdução ao Marketing
    1197 palavras | 5 páginas
  • estrategia competitiva
    2665 palavras | 11 páginas
  • Resumo de tucker
    53491 palavras | 214 páginas
  • Administração de vendas
    948 palavras | 4 páginas
  • FLUXOGRAMA
    1812 palavras | 8 páginas
  • marketing de vendas
    4313 palavras | 18 páginas
  • Trabalho de tcc
    5126 palavras | 21 páginas
  • Marketing
    1423 palavras | 6 páginas
  • TRABALHO
    7358 palavras | 30 páginas