Fidelizar clientes

Páginas: 2 (325 palavras) Publicado: 30 de outubro de 2013
Fidelização é o ato de tornar clientes, em pessoas fiéis ao seu produto, marca ou serviço. Ao comprar pães todos os dias na mesma padaria, significa para a empresa que aquele indivíduo éum cliente fiel ao seu produto, que está satisfeito com a qualidade do serviço e o preço está acessível.
Fidelização é normalmente confundido com a satisfação do cliente. A fidelização é umrelacionamento de longo prazo, diferentemente da satisfação que pode ser conseguida em uma única transação o que não impede que o cliente procure um concorrente. Para que aconteça afidelização, portanto, é preciso conhecer o cliente identificando suas características, necessidades e desejos utilizando essas informações para estreitar seu relacionamento com o clienteestabelecendo um elo de confiança criando facilidades para os clientes e barreiras para a concorrência, pois esta teria que iniciar um relacionamento do zero.
Para fidelizar: a empresa deve inserir nosite o Help Desk (balcão de ajuda), onde é o cliente encontrará apoio para suporte (duvidas) e resolução de problemas de forma rápida e pratica, para não perder tempo. Criar o cartão defidelização, o qual os clientes que adquirirem um imóvel ou serviços inclusos no site, ganhem descontos na proxima compra
Atraves de parcerias com construtoras, imobiliárias e corretorespromover eventos, como ações de entretenimento, e possam propagar o site através de outdoor, banners, cartazes.
Destacar o link: “Envie as características do imóvel que você esta procurando”,pois o link esta muito pequeno, praticamente invisível, de modo que o cliente possa visualiza-lo com nitidez e consiga o imóvel do jeito que ele almeja.
Disponibilizar no site um espaçopara os clientes deixarem sugestoes e depoimentos, pois muita das vezes adquirimos algo, atraves de boas experiências vividas por outras pessoas.











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