FIDELIZA O DE CLIENTES POR MEIO DO MARKETING DIGITAL

FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES POR MEIO DO MARKETING DIGITAL: um estudo sobre a empresa Burger King

Leonardo Bergaria de Oliveira
Luis Felipe Gomes Cardoso
Ricardo César Bertoni
Yan Felipe Pimenta1

Orientador:____________________________

Resumo: O presente estudo propõe fazer uma analise do impacto que as redes sócias exercem como ferramenta estratégica para fidelização de clientes de uma empresa. Ocorre a análise das redes sócias como canal de relacionamento com o consumidor e como as empresas devem se posicionar neste cenário atual. As mídias sócias permitem que o usuário seja criador e compartilhador de conteúdo, surgindo assim a oportunidade da empresa identificar o que seu consumidor realmente deseja. Esta pesquisa busca analisar também como a empresa tem reagido neste novo ambiente, com um cliente cada vez mais exigente e expressando suas opiniões e desejos em redes de relacionamento que propagam estas informações de forma difusa e fora de controle da empresa. Foram feitas pesquisas explicativa, descritiva, bibliográfica e estudo de campo, na empresa Burger King, onde foi aplicado formulário aos clientes, e aos gerentes da empresa foi feita entrevista para saber como a empresa se posiciona, os dados foram tratados de forma quanti-qualitativa, qualitativa no caso do formulário e qualitativa, no caso da entrevista.

Palavras-chave: Marketing digital. Fidelização. Redes sociais. Burger King.

Introdução

O mundo está mudando porque as pessoas estão mudando, os conceitos estão mudando, as distâncias de comunicação estão ficando cada vez menores, a velocidades da informação está cada vez mais rápida devido aos novos meios de propagação. Neste cenário a internet vem se propagando como uma das invenções mais importantes da humanidade causando impacto para as pessoas e para as empresas, através das mídias sociais que ganham cada vez mais destaque com o advento da internet.
Os meios digitais interativos são a essência do desse novo cenário, cuja seu diferencial é