ferramentas de qualidade

Páginas: 11 (2649 palavras) Publicado: 17 de setembro de 2014
FACULDADE DE TECNOLOGIA CARLOS DRUMMOND DE ANDRADE
Campus Tatuapé





TRABALHO DE GRADUAÇÃO INTERDICIPLINAR
Programa de Qualidade Total








SÃO PAULO
2014



FACULDADE DE TECNOLOGIA CARLOS DRUMMOND DE ANDRADE






TRABALHO DE GRADUAÇÃO INTERDISCIPLINAR
Programa de Qualidade Total


Trabalho de Graduação Interdisciplinar de Conclusão de Semestre, apresentadoa Faculdade de Tecnologia Carlos Drummond de Andrade e ao Professora Giuseppina Adele Rischioni, como parte dos requisitos para a obtenção do titulo de Tecnólogo de Recursos Humanos.
Ms. Rosana Valinas
Coordenador: Luciano Caricol.

São Paulo
2014


Dedicatória







A Deus, pelo dom da Vida e Sabedoria, aos nossos Professores pela paciência e aos nossos pais e amigos, pelaforça de cada dia.










Resumo
Este trabalho refere-se aos assuntos de Qualidade total, onde a gestão da qualidade torna-se uma ferramenta de estrema importância no cenário organizacional.
Observa-se o grande problema da produtividade alinhado a demora para o retorno do lucro, que se relaciona a processos internos da empresa.
Nota-se que para as organizações se manterem firmes nomercado que atua é necessário se destacar das demais, por isso a gestão da qualidade total torna-se uma aliada para essa busca constante.


Abstract
This work relates to issues of overall quality, where quality management becomes a tool of extreme importance in the organizational setting.
Observe the great problem of the delay line to yield a return of profit, which relates to internalbusiness processes.
We notice that for organizations to remain firm in the market that operates it is necessary to stand out from the others, so the total quality management becomes an ally in this ongoing search.







Sumário













































1. Introdução da Qualidade Total
Com a alta competitividade no mercado asorganizações buscam diferencial em seu ramo de atuação, vemos que os clientes estão cada vez mais exigentes por produtos e serviços que agreguem o máximo de qualidade.
Neste cenário, a Gestão da qualidade total é uma excelente ferramenta gerencial, pois auxilia as organizações para a melhoria de seus produtos e serviços.
Segundo VIEIRA FILHO, Geraldo (2007; pág. 11):
“Uma excelenteferramenta gerencial que tem auxiliado as organizações nesta busca incessante pela melhoria de seus produtos ou serviços é o modelo da Gestão de Qualidade Total”.
A organização deve ter um grande trabalho interno pela busca da qualidade total para poder sobreviver no mercado, onde envolve um ciclo de aperfeiçoamento continuo que leva em consideração o desenvolvimento do Setor de Recursos Humanos comoveiculo para determinar normas rígidas, supervisionando e fiscalizando, para que ter total controle sobre os empregados, além de proporcionar melhores condições de trabalho onde os colaboradores possam ter espaço para mostrar as suas aptidões, vendo assim os seus esforços reconhecidos e tendo a chance de participar e crescer profissionalmente dentro da organização.
Segundo VIEIRA FILHO, Geraldo(2007; pág. 15):
“Para que os empregados tenham uma nova postura em relação ao trabalho, é preciso, primeiro, que cada um conheça o negocio e as metas da organização. Também é preciso aproveitar os conhecimentos, técnicas e experiências dos empregados bem como investir em educação, treinamento e capacitação das pessoas”.
Por isso, é necessário ter uma comunicação adequada para diminuir asincertezas e consequentemente tomar melhores decisões para alcançar a total satisfação dos clientes.
Desse modo, cada vez mais, as organizações estão focadas em melhorar o trabalho em equipe e a liderança dos gestores, além de proporcionar um ambiente de trabalho agradável para melhorar a produção e a prestação de serviços.
Neste ciclo o foco é fidelizar clientes através do bom atendimento,...
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