Ferramentas de Qualidade - QualidadenaIndústria

UNIVERSIDADE FEDERAL DE PELOTAS
CENTRO DE ENGENHARIAS
CURSO DE ENGENHARIA INDUSTRIAL MADEIREIRA
DISCIPLINA DE QUALIDADE NA INDÚSTRIA
PROFESSOR MARCOS MULLER

FERRAMENTAS DE QUALIDADE

Francine Teixeira Pereira

Pelotas, Dezembro de 2014.

5W2H

O 5W2H, basicamente, é um checklist de determinadas atividades que precisam ser desenvolvidas com o máximo de clareza possível por parte dos colaboradores da empresa. Ele funciona como um mapeamento destas atividades, onde ficará estabelecido o que será feito, quem fará o quê, em qual período de tempo, em qual área da empresa e todos os motivos pelos quais esta atividade deve ser feita. Em um segundo momento, uma tabela deve ser figurada no intuito de analisar como deve ser feita esta atividade e quanto custará aos cofres da empresa tal processo.
Esta ferramenta é extremamente útil para as empresas, uma vez que elimina por completo qualquer dúvida que possa surgir sobre um processo ou sua atividade. O nome desta ferramenta foi assim estabelecido por juntar as primeiras letras dos nomes (em inglês) das diretrizes utilizadas neste processo. Abaixo pode-se ver cada uma delas e o que representam:
What – O que será feito (etapas)
Why – Por que será feito (justificativa)
Where – Onde será feito (local)
When – Quando será feito (tempo)
Who – Por quem será feito (responsabilidade)
How – Como será feito (método)
How much – Quanto custará fazer (custo)
Há ainda outros dois tipos de nomenclatura para esta ferramenta, o 5W1H onde exclui-se o “H” referente ao “How much”, e o mais recente 5W3H, onde inclui-se o “H” referente ao “How many”, ou Quantos. Todas elas podem ser utilizadas perfeitamente dependendo da necessidade do gestor, respeitando sempre as características individuais.
Antes de utilizar o 5W2H é preciso estabelecer uma estratégia de ação para identificação e proposição de soluções de determinados problemas que sejam necessários sanar. Para isso pode-se utilizar de brainstorm para se chegar a um