Ferramentas da Qualidade

As ferramentas básicas da QUALIDADE
Kaoru Ishikawa constatou que 95% dos problemas de uma empresa podem ser resolvidos com as ferramentas básicas da qualidade, sendo importante ter o conhecimento destas técnicas, que devem ser conhecidas e aplicadas rotineiramente por todos.
Em linhas gerais, as ferramentas básicas para melhorias em qualidade são:
• Formulário de dados – os dados devem traduzir os fatos e devem ser a base da discussão e das ações de projetos de melhoria. Isto mostra a importância de se planejar muito bem o tipo de formulário que deverá ser usado para coletar os dados, o qual deve ser adaptado a cada situação. Existem, porém, alguns tipos básicos de formulários, que podem ser úteis em muitos casos: check-sheet, dada sheet e checklist.
• Diagrama de Pareto – é uma figura simples que visa dar uma representação gráfica à estratificação.
O modelo econômico de Pareto foi traduzido para a área da qualidade sob a forma de que alguns elementos são vitais; muitos, apenas triviais, por Juran.
Este princípio, também conhecido como “Lei
20/80”, pode ser detalhado nas mais variadas formas.
Dentre elas, podem ser citadas: 20% do tempo gasto com itens importantes são responsáveis por 80% dos resultados; 20% do tempo gasto em planejamento economiza até 80% do tempo de execução;
20% dos clientes representam 80% do faturamento global; 20% dos correntistas são responsáveis por 80% dos depósitos; 20% das empresas detêm 80% do mercado; 20% dos defeitos são responsáveis por 80% das reclamações; e 20% dos clientes são responsáveis por 80% das vendas.
Resumidamente, pode-se dizer que:se os sistemas ou causas de produtos defeituosos ou de algum outro efeito são identificados e registrados, é possível determinar que porcentagem pode ser atribuída a cada uma das causas. Em linhas gerais, o que o diagrama de Pareto sugere é que existem elementos críticos e a eles deve-se prestar total atenção.
Usa-se, assim, um modelo gráfico que os