Ferramentas da Qualidade em Administração

UNIVERSIDADE ESTADUAL DO CEARÁ
PAULA COSTA JOCA

FERRAMENTAS DA QUALIDADE

FORTALEZA
2013
UNIVERSIDADE ESTADUAL DO CEARÁ
PAULA COSTA JOCA

FERRAMENTAS DA QUALIDADE

Trabalho sobre Ferramentas da Qua-lidade para avaliação parcial da Disci- plina de Qualidade e Produtividade
2013.2

Orientador: Professor Nóbrega

FORTALEZA
2013

1. INTRODUÇÃO

Ferramentas da Qualidade são técnicas que utilizamos com a finalidade de mensurar, definir, analisar e propor soluções para os problemas que interferem no bom desempenho dos processos de trabalho. Elas permitem o maior controle dos processos ou melhorias na tomada de decisões.

2. DESENVOLVIMENTO

As 7 Ferramentas da Qualidade

1 - Gráficos (ou Diagramas) de Dispersão: permite a identificação de qualquer tendência de variação conjunta entre variáveis, ajudando na determinação da causa raiz de problemas.
Exemplo:
Capacidade Pulmonar

Captopril é um remédio destinado a baixar a pressão sistólica. Para testar seu efeito, ele foi ministrado a 12 pacientes, tendo sido medida a pressão sistólica antes e depois da medicação.

Pressão sistólica (mmHg) medida em 12 pacientes antes e depois do Captopril.
Paciente
A
B
C
D
E
F
G
H
I
J
K
L
Antes
200
174
198
170
179
182
193
209
185
155
169
210
Depois
191
170
177
167
159
151
176
183
159
145
146
177

Os mesmos indivíduos foram utilizados nas duas amostras (Antes/depois). Assim, é natural compararmos a pressão sistólica para cada indivíduo, comparando a pressão sistólica depois e antes. Para todos os pacientes, a pressão sistólica depois do Captopril é menor do que antes da medicação. Mas como podemos ver se estas diferenças são grandes? Através do diagrama de dispersão abaixo. (ver