Ferramentas da Qualidade aplicada a logística

FERRAMENTAS DA QUALIDADE APLICADA À LOGÍSTICA Herme Aquino Pereira Silva 1
Resumo
O tema deste Artigo consiste da aplicação de diversos métodos e sistemáticas de análise e solução de problemas, abordado no cenário da Logística. Tem como objetivo principal, apresentar e compartilhar a utilização desses métodos, ao longo da cadeia de abastecimento. O estudo foi realizado a partir de situações práticas vivenciadas pelo autor, e obras teóricas analisadas, Resultando desta análise as composições e conclusões. Complementando também foram analisados fatores organizacionais necessários para o bom desempenho das organizações, e as questões referentes à aprendizagem organizacional. Os resultados obtidos confirmam outros estudos sobre o assunto, mostrando uma lacuna entre os modelos teóricos e sua aplicação eficaz. São sugeridas propostas de melhorias para minimizar esta lacuna.
Palavras-chave: Ferramentas da qualidade, análise e solução de problemas, satisfação dos clientes.

1 INTRODUÇÃO
A busca pela competitividade empreendida por empresas de todos os setores faz com que a eliminação do desperdício seja uma questão de sobrevivência. O mercado não tem mais espaço para empresas ineficientes. A concorrência pelo cliente segue muito alem do preço, hoje o cliente procura valor. Valor que pode ser percebido como, por exemplo, pelo cumprimento de prazos de entrega, padrões de qualidade e preço justo.
A eficiência das empresas em se manter no negócio depende do desempenho, confiável e seguro de produtos e serviços. Não há tolerância para a perda de tempo ou custo de falhas, e a qualidade tornou-se estratégia básica para a competitividade.
De acordo com Campos (1992, p. 2), “o que garantem a sobrevivência das empresas é a sua competitividade, onde competitividade decorre da produtividade, e produtividade decorre da Qualidade (valor agregado)”. Ainda Conforme Campos (1992,