Feedback

Feedback construtivo

Gerenciar a equipe do projeto é o processo de acompanhar o desempenho de membros da equipe, fornecer feedback, resolver questões e gerenciar mudanças para otimizar o desempenho do projeto. (pmbok 4a edição).
Ao conduzir feedback de maneira construtiva é importante lembrar-se de alguns pontos:
Efetuar o mais breve possível
Ter fatos – Junte informações relevantes como:
1. comportamento* – use inclusive as declarações de regras básicas
2. datas – em que momento, onde
3. impact*os – do comportamento em colegas e contribuidores
4. consequencias* – um passo que não pode ser esquecido
(*) – Não apenas negativos, mas também os positivos!
Escolher as palavras e a linguagem correta – Será um aspecto motivacional ou de deteriorar. Cuidado!
Os passos de uma sessão de feedback:
Descrever o que você sabe;
Solicitar a interpretação;
Explicar o motivo pelo qual é importante uma mudança;
Trabalhar com o funcionário/contribuidor para o desenvolvimento de um plano de melhoria/mudança;
Resumir a conversa;
Documentar;
Acompanhar.
Uma boa técnica é chamada de EAR – Evento, Ação e Resultado
Algumas regras importantes:
Seja específico. Cuidado com conversas genéricas;
Seja claro em relação às expectativas: missão, visão de futuro, metas e padrões, o que se pode ganhar e o que se pode perder, regras de compliance e metodologia. Se necessário, relembrar esses pontos.
Seja assertivo. Sem reclamações, devagações e sem fulga da realidade.
Seja rápido;
Cuidado com ambiguidade;
Ouça e perceba ativamente a reação.
Seja honesto;
Agradecimento, e
Trabalhar em conjunto para o futuro.
10 dicas para dar um feedback eficaz
Por Patrícia Bispo para o RH.com.br
Patrícia Bispo
Formada em Comunicação Social - Habilitação em Jornalismo, pela Universidade Católica de Pernambuco/Unicap. Atuou durante dez anos em Assessoria Política, especificamente na Câmara Municipal do Recife e na Assembléia Legislativa do Estado de Pernambuco. Atualmente, trabalha