Fatores críticos de sucesso na administração de informática

FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO
DA ADMINISTRAÇÃO DE INFORMÁTICA

Os Fatores Críticos de Sucesso (FCS), conforme o próprio termo indica, são os elementos de uma organização que têm uma contribuição significativa e determinante para o sucesso do negócio.
Com base nesta definição, os elementos dos FCS da administração de informática devem ser definidos com base no seguinte:
• No negócio da organização e seu sucesso;
• No negócio da área de informática e seu próprio sucesso;
• Na identificação pelos próprios executivos da organização, tanto da área de informática como seus usuários (com ou sem a ajuda externa);
• Identificação de formas de medição, padrões e informações necessárias para o seu atendimento satisfatório.
Os FCS para a administração de informática estão relacionados com as funções de administração desempenhadas. Os FCS identificados numa função interferem nas demais, num processo de sinergia e contribuição contínuo. São elas:
1. Função Administrativa Planejamento;
2. Função Administrativa Organização;
3. Função Administrativa Pessoal;
4. Função Administrativa Direção;
5. Função Administrativa Controle.

1. Função Administrativa Planejamento
A seguir destacam-se quatro FCS para a função Planejamento.
• Apoio da alta gerência;
• Alinhamento estratégico;
• Processos de priorização;
• Processo de estimativa.

1.1. Apoio da alta gerência
É representado por sua participação tanto no planejamento de informática como em sua administração. Este apoio inclui:
• Criar um ambiente propício à visão da informática como "arma" da estratégia competitiva;
• Garantir acesso às informações da organização, tal como de seu planejamento estratégico;
• Propiciar uma visão global da organização à gerência de informática e seu pessoal;
• Determinar as diretrizes da administração de informática na organização;
• Garantir a participação da informática no processo de priorização (a área de informática deve participar das decisões sobre o que é prioritário na