Faculdade

5º ADM B/AGRO Processo de Compra

Papéis de Compra
Iniciador: A primeira pessoa que sugere a idéia de comprar o produto ou serviço

Processos de Compra
Profa. Anandy Kassis de Alvim Hannas

Influenciador: Pessoa cujos pontos de vista ou sugestões influenciam a decisão Decisor: Pessoa que decide sobre qualquer componente de uma decisão de compra: se deve comprar; o quê, como e onde comprar Comprador: Pessoa que faz a compra Usuário: Pessoa que consome ou usa o produto ou serviço

Tipos de Compra
Compra Rotineira Preferência de marca já existente, criada pela comunicação de massa, ou não é relevante para a decisão de compra  Existe pouco envolvimento do cliente  Não representam risco financeiro  Produtos são de baixo valor  Ex.: produtos de supermercado (alimentação, higiene e limpeza); serviços de lavanderia; cabeleireiro; meias; pizzas
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Tipos de Compra
Compra Rotineira Marketing deve agir:  Gerando atitudes em relação à marca  Criando uma marca forte  Qto mais indiferenciado o produto e mais concorrentes houver, maior é o investimento em marca

Tipos de Compra
Compra Esporádica Cliente gasta mais tempo na obtenção do produto  Dependendo da classe social pode se tornar uma compra rotineira  Ex.: produtos e serviços como pequenos utensílios domésticos; certos tipos de roupa; viagens de curta duração; livros; CD; vinho; queijos e alimentos para ocasiões especiais
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Tipos de Compra
Compra Ocasional  Qto maior conhecimento da marca ou loja e melhores referências dos amigos e parentes, maior é o número de informações e menor o custo psicológico associado à compra  Qto melhor situação financeira, menor custo psicológico, maior a disposição para gastar mais e menor a preocupação com a percepção do custo psicológico  Ex.: carros; jóias; presentes de casamento e aniversário de pessoas especiais; bens duráveis; reforma da casa; planos de saúde

Profa. Anandy Alvim-Hannas

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Tipos de Compra