Factores

UFCD5792: Factores Humanos

COMUNICAÇÃO
SINTESE DOS CONTEÚDOS
A Empresa como sistema social
Comunicação na Empresa
Redes de comunicação na Empresa
Instrumentos de apoio à comunicação

COMUNICAÇÃO

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COMUNICAÇÃO

COMUNICAÇÃO

Saber Ouvir
Ouvimos 50% do que é dito;
Dos 50% escutamos 25%;
Dos 25% entendemos 12,5%;
Desses 12,5% acreditamos em 6,25%;
Desses 6,25% lembramos somente
3,125%.
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Antes que fales vê o que dizes;
Como falares assim ouvirás;

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COMUNICAÇÃO
70% do nosso dia é gasto na comunicação verbal – lendo, escrevendo, falando, ouvindo. Destes 70% ouvir ocupa aproximadamente 45%.
→ Saber ouvir é uma competência chave Saber Comunicar
Saber ouvir, perguntar e argumentar

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Escutar bem é uma habilidade e trabalho difícil. Quando se é bom ouvinte as pessoas gostam de falar connosco, sentem-se satisfeitas porque foram entendidas e nós ficamos com informação que pode ser importante.

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Kinestesia (a forma como comunicamos através: )
Da nossa aparência física
Ex: estereótipos – os gordos são mais faladores e verdadeiros, os magros são mais ambiciosos e pessimistas. Da postura
Ex: a postura erecta implica sentimentos de confiança, abertura e energia.
Dos gestos
Ex: Olhar para os olhos = atenção
Inclinar-se para a frente = interesse e envolvimento

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Paralinguagem
Refere-se a todos os componentes vocais da fala e que são:
Tom de voz
O som elevado ou baixo da nossa voz.
Ressonância
A riqueza ou timbre da voz.
Articulação das palavras
A forma como enunciamos as palavras.
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A Comunicação não verbal
O campo da comunicação não verbal é normalmente organizado em partes:
Linguagem do corpo humano ou Kinestesia
Paralinguagem
Comportamento espacial

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Do tocar
Ex: Tocar no braço = interromper
Abraçar = afecto
Das mudanças ou dos movimentos do nosso rosto e olhos Demonstramos, ou não, interesse,surpresa,