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EXPRESSO XYZ: o que é inovação?

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EXPRESSO XYZ: o que é inovação?

Preparado pelo Prof. Marcus S. Piaskowy, da ESPM-SP.
Recomendado para as disciplinas de: Administração, Marketing e Logística.
Este é um caso fictício, cuja elaboração é de exclusiva responsabilidade do autor.
Desenvolvido unicamente para fins de estudo em ambiente acadêmico. Eventuais semelhanças com fatos reais terá sido mera coincidência. Direitos autorais reservados ESPM.
Novembro 2009

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RESUMO
A Expresso XYZ é uma empresa especializada em transporte interestadual de passageiros que procura se diferenciar no segmento para poder sobreviver. A proposta é ser uma empresa inovadora. O desafio está em saber como e em que inovar.

PALAVRAS-CHAVE
Inovação. Transporte de passageiros. Pesquisa de mercado.

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3

“O derradeiro diferencial competitivo é a inovação”.
(Peter Drucker)

Introdução
Segundo a Fundação Instituto de Pesquisas Econômicas (FIPE) existem no País mais de mil empresas de ônibus atuando no transporte intermunicipal de passageiros e cerca de 200 empresas de ônibus atuando no transporte interestadual de passageiros. O Instituto afirma ainda em seu site que o transporte rodoviário intermunicipal e interestadual de passageiros, por ônibus, é um serviço público realizado pelo setor privado por concessão do governo. O número de empresas de ônibus nessa atividade não sofreu alterações significativas nos últimos 15 anos. Alterações no número de empresas do setor ocorrem quando uma empresa é desativada por falência, ou quando uma empresa vende linhas para outra empresa ou quando duas empresas se fundem.
Esses são fenômenos relativamente raros. Desta forma, as empresas do setor têm uma situação relativamente estável.
Isso tudo vale para o setor até o final de 2010. Depois dessa data o panorama será bem diferente. A Agência Nacional de Transportes Terrestres (ANTT) apresentou em janeiro de

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