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CURSO: Logística - Período I - DISCIPLINA: Comunicação e Expressão Gerencial Prof: Angélica Guilherme – Mestre em Teoria da literatura – UFPE
Processos de Comunicação
 O que é comunicação?
Consiste na transmissão de idéias, signos através de um canal, utilizando-se de um código.
Processos da comunicação
Elementos do Processo da Comunicação
 Emissor: A fonte da informação. É a parte que codifica e envia a mensagem para o receptor.
 Mensagem: A informação a ser passada. Pode ser verbal ou não verbal.
 Canal: Meio pelo qual a mensagem é enviada pelo emissor ao receptor.
 Receptor: A parte que recebe e decodifica a informação.
 Feedback: É o retorno que o receptor oferta ao emissor através da mensagem recebida.
PROCESSOS DA COMUNICAÇÃO
 Codificação: é feita pelo emissor. Ou seja, a parte que envia a mensagem escolhe um determinado código (verbal ou não verbal) para dar forma à mensagem desejada.
 Decodificação: é feita pelo receptor. É o ato de cruzar o código da mensagem enviada com o repertório do receptor para compreender a mensagem.
Exemplos de códigos
 Língua portuguesa, Língua inglesa, etc.
 Libras (Língua Brasileira por Sinais).
 Demais gestos e expressões.
 Sinais de trânsito
 Placas sinalizadoras e de informações
Meio ou Veículo?
 Meio: é utilizado para a transmissão da mensagem, podendo contar com aparato tecnológico.
 Veículo: é a empresa, emissora ou entidade que faz uso de um determinado meio
Um mesmo veículo pode utilizar diversos meios diferentes para se comunicar:
 Veículo: Tribunal de Justiça
 Meio: Rede Globo: TV, Rádio, Jornal, Internet.
Ruídos no processo comunicaivo
 Ruído é tudo aquilo que afeta a transmissão da informação.
 Não é sinônimo de barulho.
 Pode interferir em qualquer um dos elementos do processo comunicativo.
 Leva a um entendimento errado da mensagem
Como evitar um ruído?
 Usar as palavras adequadas ao discurso proferido;
 Evitar expressões que causem ambiguidade;
 Situar