Exerc Cio Requisitos

Instituição: Faculdade Anhanguera de Anápolis
Curso: Tecnologia em Análise e Desenvolvimento de Sistemas
Disciplina: Fundamentos de Análise Orientada a Objetos
Séries: 2ª e 3ª Série
Período Letivo: 1º semestre/2015
Professor: André Luiz Peixoto

Levantamento e Especificação de Requisitos

Descrição de Negócio
Deseja-se projetar um sistema que atenda às necessidades de controle das ordens de serviço de uma empresa de assistência técnica. Infelizmente após tentar entrar em contato com o responsável, conseguiu somente com que um funcionário demonstrasse o funcionamento da empresa e fornecesse algumas informações.
A empresa não possui um processo definido, atualmente os funcionários esquecem ou deixam de fazer alguma atividade necessária, vários funcionários executam uma tarefa que deveria ser específica, somente o técnico sabe quais produtos foram utilizados na manutenção de um determinado equipamento, dentre outros problemas.
De modo geral o processo inicia com o cliente que ao chegar na loja é recebido por um dos funcionários que anota seus dados e do equipamento que deverá ser consertado. Após isto é lançada uma ordem de serviço para consertar este equipamento na qual deve ser informado o técnico responsável pela manutenção. Durante o conserto do equipamento o técnico deve lançar na ordem de serviço, através de requisições, quais os produtos estão sendo utilizado no conserto do equipamento. Depois de finalizado o conserto, o funcionário responsável pelo controle das ordens de serviço deve fechar a ordem e finalizar o processo.
A empresa necessita controlar as seguintes informações:
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Referente ao cliente é necessário saber o nome, identidade, CPF (com máscara), endereço completo, telefone (com máscara e DDD) e data de nascimento (ano com dois dígitos);
Sobre o equipamento necessita saber a descrição, a marca, o modelo, e um campo para observação onde poderá ser escrito sobre o estado do aparelho, seu defeito ente outras coisas; Para controle dos