Excelência na Prestação de Serviços

Excelência
QUALIDADE EM PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS

Adriano Almeida – Julho/2013 / Micro Aula

Prestação de Serviços
 Transformação é a palavra de ordem do século XXI.

Nesses tempos de avanço científicos, de internet e de globalização onde as fronteiras comerciais e financeiras sumiram, o mercado de trabalho também vive essa mudança significativa para poder se adequar à nova ordem mundial.

Prestação de Serviços
Social

Pessoal

Econômico

TRANSFORMAÇÃO
Comportamento

Político

PALAVARA DE ORDEM DO SÉCULO XXI

Prestação de Serviços
Internet
Avanço
Científico
Globalização

Fim das fronteiras comerciais e financeiras MUDANÇAS NO MERCADO DE TRABALHO

Prestação de Serviços
CENÁRIO FUTURO
ENXUGAMENTO DE CARGOS
TRABALHO TEMPORÁRIO
TERCERIZAÇÃO DE SERVIÇOS

RELAÇÃO CLIENTE/FORNECEDOR
FIM DE ALGUMAS PROFISSÕES
SURGIMENTO DE NOVAS ÁREAS DE ATUAÇÃO
NOVAS TECNOLOGIAS + NOVAS TECNOLOGIAS

Prestação de Serviços
 Para está atento a essa evolução nas relações

de trabalho, as empresas prestadoras de serviços e os profissionais precisam criar estratégias que possam garantir seu espaço nesse novo mercado cada vez mais competitivo. Prestação de Serviços

EMPRESAS

PROFISSIONAIS

AMBOS

• QUALIDADE NOS SERVIÇOS PRESTADOS;
• EXCELÊNCIA NOS DETALHES.

• RECICLAGEM CONTÍNUA;
• INTERESSE EM NOVAS TECNOLOGIAS.
• NOVA REALIDADE DE TRABALHO;
• MELHORIAS NAS RELAÇÕES HUMANAS;
• FLEXIBILIDADE.

EXPECTATIVA

Prestação de Serviços
 SERVIÇO:


É o conjunto de atividades realizadas para responder às expectativas e necessidades. Por isso, o serviço é definido como sendo um bem não material.



É o resultado de atividades desempenhada, necessariamente, na interface do fornecedor com o cliente. Geralmente
“intangível”.

Prestação de Serviços

BENS
TANGÍVEIS

PRODUTO

BENS
INTANGÍVEIS

SERVIÇOS

Prestação de Serviços
 Critérios de competitividade no mercado:

INSTALAÇÕES FÍSICAS