Evolução do processo da qualidade

FIG - UNIMESP
CENTRO UNIVERSITÁRIO METROPOLITANO DE SÃO PAULO

Evolução do processo de Qualidade segundo Garvin

Alunos do 3°C Danilo Nardes Pedroso - 15031.267 Igor Soares C. da Silva – 12022248 Marina Villas-Bôas - 12022185 Suellen de Aquino Silva - 12022244

Guarulhos Setembro de 2010

DANILO NARDES PEDROSO IGOR SOARES C. DA SILVA MARINA VILLAS-BÔAS SUELLEN DE AQUINO SILVA

Evolução do processo de Qualidade segundo Garvin

Trabalho apresentado à disciplina Gestão da Qualidade I, Professor: Denise Regina da Silva

Guarulhos Setembro de 2010

Evolução do processo de Qualidade segundo Garvin

Garvin entende que a qualidade é conhecida, como conceito, a milênios. Porém, apenas recentemente, surgiu como função de gerência formal. Para ele, a disciplina ainda está se formando podendo ser identificadas quatro “eras da qualidade” distintas: Inspeção, Controle estatístico, Garantia da Qualidade e Gestão estratégica (Gestão Estatística).

Inspeção:
Com o desenvolvimento da industrialização, e o aparecimento da produção em massa, foi necessário um sistema baseado em inspeções, onde um ou mais atributos do produto eram examinados, medidos ou testados, a fim de garantir sua qualidade. Preocupação Básica  Verificação Visão da Qualidade  Um problema a ser resolvido Ênfase  Uniformidade do Produto Métodos  Instrumentos de Medição Papel dos profissionais da Qualidade  Inspeção, Classificação, Contagem e Avaliação. Quem é o responsável pela Qualidade  Departamento de Inspeção Orientação e Abordagem  Inspeciona a qualidade

Controle Estatístico da Qualidade:
Preocupação Básica  Controle Visão da Qualidade  Um problema a ser resolvido Ênfase  Uniformidade do produto com menos inspeção

Métodos  Instrumentos e Técnicas estatísticas Papel dos profissionais da Qualidade  Solução de problemas e a aplicação de métodos estatísticos Quem é o responsável pela Qualidade  Departamentos de produção e Engenharia Orientação e Abordagem  Controla a