Aula 01

Páginas: 4 (980 palavras) Publicado: 23 de maio de 2015
AULA 01:
INTRODUÇÃO À GESTÃO DA QUALIDADE

GESTÃO DA QUALIDADE

• Existe gestão da qualidade sem administração da

produção?
• Logicamente que não, pois é a produção quem irá

fabricar produtos e /ou prestar serviços. Como?
• Através de um processo de transformação:

Recursos a serem
transformados
Ambiente
* Materiais
* Informações
* Consumidores
Recursos
de entrada

* Instalações
* PessoalInput

Recursos de entrada de
transformação

Transformação

Produção
Avaliação
da conformidade
•QUALIDADE
•Planejamento e
controle

Recursos
de saída

Output
Ambiente

Consumidores

CADEIA DE PRODUÇÃODO LEITE

INDÚSTRIA
MEDICAMENTOS

VAREJO
MEDICAMENTOS

PRODUÇÃO
LEITE

INSUMOS

INDÚSTRIA
LATICÍNIOS

POSTO
REFRIGERAÇÃO

INDÚSTRIA
RAÇÃO

VAREJO

CONSUMIDOR
FINAL

ATACADO

VAREJO
RAÇÕES

4 FUNÇÕES DA ADMINISTRAÇÃO

OBJETIVOS DE DESEMPENHO
DA PRODUÇÃO

6

FOCO NA QUALIDADE


Por que a qualidade é essencial nas organizações
globais?
Competitividade

QUALIDADE

Satisfação do
clienteProdutividade



Qual a correlação entre estes elementos?

FOCO NA QUALIDADE


Mercado competitivo

cliente exigente



Cliente exigente



Produto com qualidade



Produtividade = taxa de valor agregadodo produto
e/ou serviço.

produto com qualidade
produtividade

P = OUTPUT(saídas) = Valor produzido
INPUT(entradas)
Valor consumido

Identifique nas empresas abaixo, estratégias
para atingir oobjetivo de desempenhoqualidade
HOSPITAL

FÁBRICA DE AUTOMÓVEIS

ÔNIBUS URBANO

SUPERMERCADO

9

EM UMA FÁBRICA DE AUTOMÓVEIS…
Qualidade pode significar:
•Todas as peças fabricadas conformeespecificações;
• Montagem atendendo a especificações;
• Produto confiável, atraente e sem defeitos.

Rapidez pode significar:
• Tempo reduzido entre o pedido de um carro específico

por um revendedor e a entrega aoconsumidor;
• Tempo de espera reduzido da assistência técnica.

EM UMA FÁBRICA DE AUTOMÓVEIS…
Confiabilidade pode significar:
• Entrega aos revendedores no tempo previsto;
• Entrega das peças de...
Ler documento completo

Por favor, assinar para o acesso.

Estes textos também podem ser interessantes

  • Aula 01
  • Aula 01
  • Aula 01
  • Aula 01
  • Aula 01
  • Aula 01
  • AULA 01
  • Aula 01

Seja um membro do Trabalhos Feitos

CADASTRE-SE AGORA!