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Como

reclamar

Modelos de cartas para defender os seus direitos

ÍNDICE

Como

reclamar
© 2008
Todos os direitos reservados por
DECO PROTESTE, Editores, Lda.
Av. Eng. Arantes e Oliveira, 13
1900-221 Lisboa
Tiragem
20 mil exemplares
Agosto de 2008
Depósito legal 280391/08
ISBN 978-989-8045-26-3
Projecto gráfico/paginação
Gloria Gallego/Alexandra Lemos
Capa
Jaime Martínez
Ilustrações
Lluís Cadafach
Contactos
808 200 146 ou 218 410 801
(a partir de telemóvel), das 9h às 13h e das 14h às 18h, nos dias úteis
(17h à sexta-feira). www.deco.proteste.pt Defenda os seus direitos
Contactar de forma eficaz

4

Como escrever

5

Modelo de carta

5

Compra e venda
Garantias

8

Casos especiais

9

Prestação de serviços
Empreitadas

14

Viagens e lazer

15

Habitação
A compra

20

O arrendamento

21

DEFENDA OS SEUS DIREITOS
Nas sociedades em que vivemos, os conflitos são inevitáveis. A qualquer momento, todos podemos ser confrontados com a necessidade de exigir que os nossos direitos sejam respeitados. Para isso, é importante que estejamos bem informados e saibamos a quem e como devemos reclamar.
Comece por procurar uma forma justa e amistosa de resolver o conflito, falando com a pessoa ou entidade em causa. Se não for possível chegar a acordo, escreva, expondo a sua posição de forma clara e precisa. Uma reclamação escrita dificilmente pode ser ignorada.

Como reclamar

Como escrever
Os exemplos de cartas que encontra neste guia seguem, com maior ou menor rigor, o modelo da página seguinte.
De preferência, escreva-as à máquina ou num computador, sobretudo se a sua letra não for muito legível.
Guarde sempre uma cópia. Também é importante que a carta respeite algumas regras simples.

Identifique os intervenientes, indicando os nomes (ou denominação social, no caso de uma empresa), as moradas completas e, eventualmente, o seu número de telefone, para facilitar o