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OS IMPACTOS DAS NOVAS
TECNOLOGIAS NAS EMPRESAS
PRESTADORAS DE SERVIÇOS

• José Ernesto Lima Gonçalves

Resultados inesperados e principais exemplos de resistências à introdução de inovações em empresas de serviços brasileiras.
Several unexpected outcomes and collected examples of resistance to innovations among
Brazilian service companies.
PALAVRAS·CHAVE:
Tecnologia, organização, impacto das inovações.
KEYWORDS:
Technology, organization, innovation of impacto

• Engenheirode Produção pela
POLIIUSP, Mestre em Administração de Empresas pela
FEAlUSP e Consultor em Planejamento Empresarial e Informática.

Revista de Administração de Empresas

São Paulo, 34(1 ):63-81

Jan./Fev. 1994

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J1mCASES
Os profissionais e professores da área de tecnologia têm necessidade de obter dados e reflexões sobre os impactos de novas tecnologias nas empresas. Em particular, este artigo tem por objetivo identificar quais são os impactos da implantação de novas tecnologias em empresas de prestação de serviços.
A implantação de novas tecnologias em empresas de prestação de serviços é um fenômeno que vem ocorrendo mais intensamente, no Brasil, desde o final da década de 70. Atualmente, é necessário incorporar ao processo de trabalho as tecnologias que possibilitem a modernização da empresa, como forma de prestar um melhor atendimento ao cliente e possibilitar um sistema de informações, controle e gerenciamento que seja capaz de gerar menores custos.
Isto ocorre devido a duas características que o mercado brasileiro vem apresentando: a intensa concorrência entre determinados tipos de empresas de serviços, onde o processo de trabalho é definidor da qualidade do atendimento; e as políticas econômicas do governo, que vêm gerando condições instáveis e precárias para as empresas nacionais em geral.
Para este artigo, tecnologia consiste em um conjunto integrado de conhecimentos, técnicas, ferramentas e procedimentos de trabalho, que pode ser manual,