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1637 palavras
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FEUP | MIEIG & MIEM | Ano letivo 2013/14Gestão da Qualidade Total
Caso de estudo Zara
A orientação ao cliente “levada ao limite”
(v1, 2 setembro 2013)
José A. Faria, jfaria@fe.up.pt
Faculdade de Engenharia da Universidade do Porto
Setembro 2013
Conteúdo
1. O grupo Inditex
2. O modelo de negócio da Zara
3. Discussão e Síntese
Anexo: Para saber mais sobre a Zara
1. O grupo Inditex
O grupo Inditex
• A Zara é a empresa principal do grupo Inditex que controla várias outras marcas, algumas bem conhecidas entre nós.
O grupo Inditex
O Grupo Inditex está sedeado na província da Corunha, na
Galiza, isto é no extremo ocidental da Europa.
O grupo Inditex
Numa outra perspetiva, o Grupo Inditex está no centro do mundo …
O grupo Inditex
… o que poderá explicar em parte o seu crescimento
“explosivo”!
O grupo Inditex
Jornal Público, 1993
• A Zara abriu a sua primeira loja no centro da Corunha em
1975.
• Nos anos seguintes, a Zara expandiu as suas lojas para todas as grandes cidades de Espanha.
• Em Dezembro de 1988, abriu a primeira loja fora de
Espanha, no Porto (Rua de Santa Catarina).
• Actualmente (1993), a Zara dispõe de uma rede de 350 lojas em todo o mundo e factura cerca 1500 milhões de euros. O grupo Inditex
• O grupo Inditex é, provavelmente, a rede de lojas de roupas em mais rápido crescimento no mundo, possuindo
1600 lojas em 45 países.
• Em 2000, o grupo inaugurou uma nova loja a cada três dias.
Wikipedia, 2000
O grupo Inditex
• O grupo Inditex a que pertence a Zara está presente em 64 mercados da Europa, América, Médio
Oriente, Ásia e África.
• Actualmente (2007), o grupo detém cerca de
3.100 lojas, 990 das quais da marca Zara.
Página web do Grupo Inditex, 2007
O grupo Inditex
Zara com lucros recorde prepara a abertura de 500 novas lojas
• O grupo Inditex é presidido por
Amâncio Ortega (o 8º homem mais rico do mundo) e, actualmente, detém 3153 lojas