estágio supervisionado

FACULDADES INTEGRADAS IPIRANGA
CURSO DE BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO
ESTÁGIO SUPERVISIONADO I

AUGUSTO KEDILLEY BORGES DOS SANTOS

Belém-PA
2014
FACULDADES INTEGRADAS IPIRANGA
CURSO DE BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO
ESTÁGIO SUPERVISIONADO I

AUGUSTO KEDILLEY BORGES DOS SANTOS

ESTÁGIO SUPERVISIONADO I

Trabalho de Estágio supervisionado I, apresentado ao Curso de Bacharelado em Administração, das Faculdades Integradas Ipiranga, como complemento de nota requisito de avaliação integral, para obtenção da nota da avaliação B.
Orientador: Prof° Gilson Scholl.

Belém-PA
2014
1 INTRODUÇÃO

Este trabalho acadêmico trata-se sobre a redução de tempo e melhoria dos processos de uma organização, assim, esta pesquisa se inicia tomando como base a identificar e analisar as possíveis maneiras de reduzir o tempo de espera do cliente, identificar os dias e horários em que tem mais fluxo de pessoas na empresa a fim de apresentar propostas para melhorar o atendimento. Este projeto foi realizado na agência do Banco do Brasil que se localiza na Avenida Augusto Montenegro, bairro Parque verde, Belém – PA.
O objetivo desde trabalho acadêmico é projetar, analisar e apresentar propostas da melhor forma possível para reduzir o tempo de espera do cliente a partir do momento em que o mesmo entra na agência tomando como base o tipo de atendimento que é: Atendimento (abertura de conta, empréstimo, limite de crédito do cartão, seguros, e outros) e caixa (pagamento de contas de boletos bancários, pagamento da tarifa do cartão de crédito, recebimento de benefícios, depósito, transferência entre contas e outros).
Desde modo, o trabalho é dividido em tópicos como: primeira apresentação da empresa, segundo relatório descritivos que aborda os subtemas: processos realizados, descrição dos processos realizados, tempo gasto nos processos e pontos críticos.