Estágio Supervisionado

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO 3
CAPITULO I – A Empresa 5
CAPITULO II – Atividades Desenvolvidas 9
CAPITULO III - Proposta de Intervenção 13
CAPITULO IV – Plano de Ação 15
CONSIDERAÇÕES FINAIS 19
ANEXOS 20

INTRODUÇÃO

Esta proposta de modelo de gestão tem como objetivo descrever as atividades desenvolvidas na empresa CTIS Tecnologia S/A, na modalidade de estudo da situação problema, do curso de Administração. Sua meta é conhecer os procedimentos adotados visando à normalização do plano ocupacional, com o intuito de não deixar abandonados alguns serviços nos horários em que se dispõe de uma menor quantidade de funcionários.
A CTIS Tecnologia S/A é uma empresa que trabalha com diversas áreas, entre elas a prestação de serviços na área de Tecnologia da Informação, sendo uma referência neste segmento. Possui diversos clientes de grande importância para o país. Tem sua sede localizada no Distrito Federal, mas com outros pólos espalhados pelo o Brasil.
Trata-se de uma grande empresa, com um número alto de colaboradores e essa proposta de modelo de gestão tem como finalidade lidar com a situação problema que é a ausência de um planejamento adequado em relação ao plano ocupacional, onde no horário entre 05h e 06h da manhã e eventualmente até às 07h, deveria acontecer a troca de turno dos agentes de atendimento, porém, levando em consideração as folgas nos finais de semana, em determinados dias não havia pessoas suficientes para atender à demanda de serviços dos horários citados, acarretando problemas com seu cliente, a empresa Petrobras S/A. Dessa forma foi necessária a intervenção e verificação do fluxo de atendimento e de serviços deste horário para identificar o número de pessoas necessárias para essas ocasiões, pois muitas das vezes ficava a cargo dos agentes do turno anterior cobrir esses espaços, realizando hora-extra, o que causava também certo descontentamento.
Como acontece na maioria das grandes empresas,