estudo
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Caso de Estudo – “Chegada ao Hotel” MÓDULO 4 – PROPOSTA DE TRABALHO 2 -‐
NUMA FORMAÇÃO PARA RECEPCIONISTAS DE HOTEL APRESENTA-‐SE AOS FORMANDOS O SEGUINTE CASO DE ESTUDO:
Um casal escolheu o Hotel XPTO para ir passar uma de semana de lazer ao Algarve, acompanhado de dois filhos – um com 2 anos, e outro de 6 meses.
A reserva tinha sido feita com antecedência – solicitando um quarto com três camas e ainda a colocação de um berço para o bebé.
A viagem foi exaustiva, pois vieram de carro de Aveiro.
Chegaram ao hotel por volta das 12 horas, estacionaram o veículo, porém não havia ninguém na entrada para ajudar com as bagagens – que eram muitas devido às crianças pequenas!
A Sra. X dirigiu-‐se à recepção, e o recepcionista estava ao telefone e não percebeu sua presença. Ela acenou várias vezes e por fim repararou nela.
O recepcionista cumprimentou-‐a num tom seco e estendeu algumas fichas de check in para que ela as preenchesse.
Com o bebé ao colo, a outra criança a correr pelo hall, começava a dar sinais de tensão. O marido não chegava, pois continuava a trazer as bagagens de longe, visto o Hotel