Estudo de caso

GESTÃO DE PROCESSOS EM UMA ORGANIZAÇÃO DE SERVIÇOS DE PEQUENO PORTE: IMPLANTAÇÃO DA GESTÃO DE PROCESSOS EM UMA EMPRESA DESENVOLVEDORA DE SOFTWARE PARA GERENCIAMENTO DE IMAGENS MÉDICAS

Palhoça 2011

GESTÃO DE PROCESSOS EM UMA ORGANIZAÇÃO DE SERVIÇOS DE PEQUENO PORTE: IMPLANTAÇÃO DA GESTÃO DE PROCESSOS EM UMA EMPRESA DESENVOLVEDORA DE SOFTWARE PARA GERENCIAMENTO DE IMAGENS MÉDICAS

Relatório apresentado ao Curso (Gestão em Tecnologia da Informação), da Universidade do Sul de Santa Catarina, como requisito parcial à aprovação na disciplina de Estudo de Caso. .

Orientador: Prof. Richard S.Schmitz, Msc

Palhoça 2011 2

GESTÃO DE PROCESSOS EM UMA ORGANIZAÇÃO DE SERVIÇOS DE PEQUENO PORTE: IMPLANTAÇÃO DA GESTÃO DE PROCESSOS EM UMA EMPRESA DESENVOLVEDORA DE SOFTWARE PARA GERENCIAMENTO DE IMAGENS MÉDICAS

Este trabalho de pesquisa na modalidade de Estudo de Caso foi julgado adequado à obtenção do grau de Tecnólogo em Gestão da Tecnologia da Informação e aprovada em sua forma final pelo Curso Superior de Tecnologia em Gestão da Tecnologia da Informação da Universidade do Sul de Santa Catarina.

Palhoça, 20 de Maio de 2011.

AGRADECIMENTOS

Agradeço em primeiro lugar a minha família, a minha esposa pelo apoio por todo o caminho que trilhamos juntos até aqui, a minha filha que fez o caminho mais alegre com seu sorriso e aos meus pais, que colocaram os tijolos no alicerce do que me tornei. É impossível listar a todos os mentores, mestres e colegas de trabalhos que ao longo de 23 anos de vida profissional contribuíram com minha formação e me fizeram capaz de realizar este trabalho. Ao meu orientador, que me guiou neste trabalho e especialmente pela paciência com minhas limitações de tempo e meus tropeços com a interface do ensino a distância. Agradeço também sinceramente aos professores de todas as disciplinas e aos monitores e colaboradores quase anônimos no ensino a distância que por todos estes meses realizaram um trabalho silencioso de grande valor para