Estudo de caso

Título: Medir e avaliar desempenho no processo de gestão da manutenção industrial: um estudo de caso.

Autores: Helton Luiz Alves Costa, José Antonio Assunção Peixoto e Lílian Martins da Motta Dias

Atualmente, as organizações vêm buscando incessantemente novas ferramentas de gerenciamento, que as proporcione uma maior competitividade através da qualidade e produtividade de seus produtos. Para se tornarem mais competitivas, as empresas necessitam que os diversos departamentos de sua estrutura apresentem os melhores resultados na busca pela excelência. Para tal, adotar indicadores, traçar objetivos e avaliar o desempenho das mais diversas atividades, passou a fazer parte do dia a dia de todos os departamentos das organizações. A manutenção industrial vem fazendo parte deste contexto, de maneira cada vez mais intensa, buscando guiar o seu caminho, através do “Painel de Controle” que seus indicadores representam. Existe um conjunto de indicadores, que são considerados “Classe Mundial”, habitualmente utilizados pelas organizações, das quais possibilitam a comparação dos resultados obtidos, entre empresas do mesmo grupo ou mesmo entre diferentes instituições.
O objetivo do assunto presente no artigo já mencionado é fazer uma análise do processo de manutenção implantado em uma grande empresa multinacional, procurando observar a forma como a atividade de manutenção é conduzida, assim como a utilização da tecnologia da informação como ferramenta neste processo. Outro ponto a ser observado é a definição dos indicadores utilizados para a avaliação do desempenho. Para tal, toma-se como base o modelo de sistemas gerenciais, apresentado por SINK e TUTTLE (1993), além disso, utiliza-se como referência os indicadores “Classe Mundial”, apresentados por TAVARES (1999) e MONCHY (1989). Procurando retratar o que se passa no processo de condução das organizações, SINK e TUTTLE (1993) apresentam o Modelo de Sistemas Gerenciais, que propõe uma metodologia para a avaliação de