estudo de caso

SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO 3
2 DESENVOLVIMENTO 4
3 CONCLUSÃO 11
REFERÊNCIAS 12

1 INTRODUÇÃO
As empresas estão buscando desenvolver produtos e serviços para atender um mercado cada vez mais exigente e concorrido, o que se tornou uma tarefa complexa. O presente trabalho tem como objetivo apresentar os aspectos teóricos para a formação de uma franquia, seus objetivos, normas e custo. É um aprofundamento nos estudos realizados nas disciplinas de Fundamentos de Marketing; Diagnóstico Organizacional; Gestão de Custos; Metodologia Científica.
2 DESENVOLVIMENTO
O sistema de franchising é muito conhecido por se tratar de um modelo de negócio já definido e testado, com boa aceitação da marca perante o mercado. Dessa forma, espera-se que sejam reduzidos os riscos e incertezas que cercam grande parte destes empreendedores.
Para a Associação Brasileira de Franchising – ABF, franquia, ou franchising, é uma estratégia para a distribuição e comercialização de produtos e serviços, podendo ser considerada eficaz e menos arriscada que os modelos de negócio tradicionais. Logo, as franquias são mais utilizadas por empresas que queiram expandir sua operação ou também por pessoas que sonham em ter o seu próprio negócio. De acordo com a Lei 8955 de Dezembro de 1994, o franqueador é a pessoa jurídica detentora dos direitos de uso e exploração de um conceito de negócio e das marcas comerciais que o identificam. Já o franqueado é a pessoa física ou jurídica a quem é outorgada a permissão de uso e exploração do conceito de negócio e demais direitos concernentes a um determinado sistema de franquia.
Atender um cliente não é simplesmente vender seu produto. Você precisa vender uma ideia e fazer o seu cliente acreditar nela. Você é a cara da empresa. Tudo o que você faz, fala ou expressa representa os valores da empresa.
Para realmente atender os desejos do cliente, é necessário conhecer suas exigências, dimensões, características e prioridades, mas cada um pode ter uma interpretação e uma