Estudo De Caso

INTRODUÇÃO 4
DESENVOLVIMENTO 5
CONCLUSÃO
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

INTRODUÇÃO

O gerenciamento de processos é essencial na decisão de fabricação de produtos ou na prestação de serviços. Tais decisões são essenciais afetam diretamente as escolhas adotadas para uma empresa se tornar competitiva.
A importância do gerenciamento de processos pode ser demonstrada nos casos a serem apresentados. A Duke Power, empresa distribuidora de energia elétrica, por exemplo, identificou os processos essenciais para a melhoria de atendimento a seus clientes. Definiu metas e estratégias na execução dos processos, além de atribuir um responsável para cada processo. Desta forma melhor identifica as necessidades de melhoria.
A empresa PDVSA, empresa petrolífera estatal venezuelana, aposta na integralização vertical com o mínimo de terceirização. Desta forma constitui parceria com empresas do ramo e incentiva o desenvolvimento de novas refinarias sem perder o controle de sua produção, e se garantindo no mercado.
O outro exemplo é a empresa Li & Fung, maior exportadora comercial de Hong Kong. A empresa terceiriza a maior parte de sua produção. A empresa é inovadora no gerenciamento na cadeia de logística, utiliza de vários processos de serviço para atender clientes e fornecedores. Garantindo entrega rápida e qualidade.
As diferentes estratégias adotadas pelas empresas envolvem seus processos e auxiliam no desenvolvimento de metas competitivas a longo prazo.

DESENVOLVIMENTO

Segundo (Steven Stanton 1999), Anteriormente a Duke Power tinha sua unidade dividida em quatro centros de lucro regionais, e os vice-presidentes regionais dispunham de pouco tempo para se dedicar a melhoria dos processos de atendimento aos clientes. Identificou que problemas nesse processo e identificou cinco processos principais que juntos englobam o trabalho essencial das Operações aos clientes.
A Duke Power desenvolveu estratégias de mercado para manter seus clientes,