Estudo de Caso

Estudo de caso da empresa AMPLA

Introdução
A Ampla é fruto da privatização da Companhia de Eletricidade do Rio de Janeiro (CERJ). A privatização ocorreu em 1990 e em 1996 a CERJ foi adquirida por um consórcio de empresas de energia elétrica formado pela ENDESA (Espanha), pela Chilectra e Enersis (Chile) e pela EDP Brasil (Portugal). Desde então, a Ampla passou por três mudanças em seu controle acionário (1999,2003,2004), assumido atualmente pela empresa ENDESA.
Atualmente a AMPLA está passando por uma transformação organizacional com impacto em diversas áreas da empresa, desde operações, passando por sua estrutura organizacional e alcançando sua área de vendas e atendimento ao cliente.
Os executivos do grupo espanhol ENDESA, empresa controladora da AMPLA,enfrentaram muitas dificuldades para conseguir reverter a situação. A CERJ possuía baixos índices de satisfação por parte dos usuários, um climade trabalho péssimo segundo pesquisa com funcionários e, ainda, furto de energia porparte dos clientes. A direção da Ampla tem o objetivo de diminuir perdas, aumentar a satisfação de clientes e empregados e atender as expectativas dos acionistas são os principais objetivos de sua gestão.

Identificação do problema

As características do setor, um mercado livre de concorrência e recém privatizado, tinham efeitos na cultura organizacional e na prestação dos serviços.
O grupo ENDESA era centralizador em relação às decisões, tendo que aprovar praticamente todas as decisões de cunho estratégico. Grande parte das decisões eram estabelecidas na Espanha e implementadas pelos diretores estrangeiros que estavam no comando da CERJ. Dessa forma, existia por parte da equipe de expatriados pouca integração com os funcionários brasileiros e com a cultura local do estado do Rio de Janeiro.
Os empregados de linha de frente eram terceirizados e existiam casos de corrupção. Quando, por exemplo, um terceirizado visitava a casa de algum cliente e lá descobria furto de