ESTUDO DE CASO

RESUMO DO CASO
A operadora de turismo ZYZ Tur (empresa fictícia criada para os propósitos deste caso)está presente no segmento de viagens de negócios, congressos e lazer há 20 anos, mas atualmenteenfrenta uma crise financeira. Com a perda de mercado e da rentabilidade causada pelo aumentoda concorrência e mudança do comportamento dos consumidores, o proprietário da empresa se vêna obrigação de reformular seu planejamento estratégico. Para voltar a ser rentável a empresadeverá tomar algumas decisões difíceis sobre o seu futuro.
1 INTRODUÇÃO
Gestão profissional e segmentação são tópicos da maior relevância nos negócios. Esteselementos fazem parte do planejamento estratégico da empresa e são fundamentais para odesenvolvimento de vantagens competitivas. Ajudam a estruturar a empresa, seus produtos, seusserviços, seu raio de ação e podem definir o sucesso ou fracasso do empreendimento. Por outrolado, os clientes estão mais exigentes e não querem ser tratados como uma massa consumistaimpessoal. O cliente quer um tratamento personalizado, eficiente, rápido e com uma boa relaçãocusto-benefício. É nesse contexto que se configura o setor de turismo onde a segmentação surgecomo eventual saída para o aumento da concorrência.Nesta linha de raciocínio, o Ministério do Turismo do Governo Federal, lançou asDiretrizes Operacionais do Programa de Regionalização do Turismo – Roteiros do Brasil, com oobjetivo de classificar o turismo nacional em 12 categorias: Turismo Social, Ecoturismo, TurismoCultural, Turismo de Estudos e Intercâmbio, Turismo de Esporte, Turismo de Pesca, TurismoNáutico, Turismo de Aventura, Turismo de Sol e Praia, Turismo de Negócios e Eventos, TurismoRural e Turismo de Saúde.
O CASO
Mariano estava cansado e apreensivo, não sabia o que fazer com sua agência de turismo, aZYZ TUR. Há um mês, Mariano havia participado de uma palestra dirigida aos empresários dosetor de turismo. Durante o evento foram mostrados os resultados do Relatório deCompetitividade em