Estudo de caso - Seleção de executivos

Estudo de Caso

SELEÇÃO DE EXECUTIVOS

Você faz parte de uma comissão formada para contratar o executivo principal de um

empreendimento. Para iniciar o processo seletivo, pediram que cada um deles dissesse, forma

sucinta, qual o aspecto mais importante no papel de um executivo. Eis as respostas:

Satisfação do cliente, isso é o que importa. Não tenho nenhuma dúvida de que clientes satisfeitos

são a base de qualquer empresa de sucesso. Todo executivo deve colocar no mais alto nível de

prioridade a satisfação do cliente por meio da qualidade dos produtos e serviços. Ele ou ela deve

sempre fazer a empresa toda pensar nos clientes internos e externos. Sem cliente satisfeito, não

há negócio de sucesso. (DEMING)

Para mim, o aspecto mais importante no trabalho de um executivo é a produção, ou seja, “fazer a

fábrica funcionar”. O executivo deve assegurar o funcionamento do sistema de operações da

empresa, que fornece bens e serviços ao cliente. O sistema não pode falhar. (FORD)

Acho que o executivo deve enfatizar os objetivos da empresa, segundo a visão do acionista. Se o

objetivo é o lucro, o executivo deve enfatizar o lucro. Para definir o aspecto mais importante no

trabalho do executivo, devo saber quais são os objetivos dos acionistas. Sem objetivos não há

administração eficaz. (DRUCKER)

Uma empresa, antes de tudo, é formada por pessoas. Acho que o executivo deve concentrar­se

em criar um clima que seja positivo para as pessoas. Cuidem das pessoas, que elas cuidarão da

empresa. Sou uma entusiasta das idéias dos humanistas da administração. (FOLLETT)

A essência do trabalho de um executivo é a estratégia. Planejar e executar estratégias orientadas

para a sobrevivência e eficácia da empresa, esse é o negócio do executivo. É preciso pensar

constantemente nos clientes, concorrentes, fornecedores e distribuidores. Ao mesmo tempo, o

executivo deve ter boa visão dos pontos fortes e das vulnerabilidades da