Estudo de caso Quintessência

SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO 3
2 DESENVOLVIMENTO 4
2.1 MISSÃO, VISÃO E VALORES 4
2.2 GESTÃO DE PESSOAS E GESTÃO POR COMPETÊNCIAS 4
2.3 DESCRIÇÃO DAS COMPETÊNCIAS 4
2.4 MÉTODO DE RECRUTAR E SELECIONAR PESSOAS PARA GERÊNCIA 4
2.5 AÇÕES ESSENCIAIS PARA A RESPONSABILIDADE SOCIAL 5
2.6 AÇÕES RESPONSÁVEIS QUE RESULTAM EM SUCESSO 5
2.7 ANÁLISE DAS AÇÕES PARA O SUCESSO DA ORGANIZAÇÃO 5
3 CONCLUSÃO 6
REFERÊNCIAS 7 1 INTRODUÇÃO
Esta produção textual tem por objetivo apresentar uma analise da situação descrita no case Quintessência, relacionando o conteúdo do case com às ações de Gestão de Pessoas e Responsabilidade Social e Ambiental, levando em consideração os aspectos e conteúdos trabalhados nas disciplinas do semestre. Para elaboração dessa produção foram utilizados os livros das disciplinas do semestre e outros disponíveis na Biblioteca Digital da Universidade Norte do Paraná.
O case Quintessência mostra o processo de implantação da gestão por competência da farmácia de manipulação Quintessência, que em 2008 recebeu o Prêmio gestão com pessoas Luís Carlos Campos na categoria Pequena e Micro Empresa em 2008 – concedido pela Associação Brasileira de Recursos Humanos – a ABRH-RJ.
Seu histórico, missão, visão e valores são abordados, para em seguida nos determos nas suas operações em seus subprocessos “Atendimento ao Cliente” e “Gerenciamento Serviços” por serem primordiais para a garantia dos resultados empresariais e estratégicos da empresa.

2 DESENVOLVIMENTO
A gestão de pessoas, assim como recursos humanos, faz parte da área de administração. Segundo Chiavenato (1999), a gestão de pessoas é contingencial e situacional, pois dependem de vários aspectos como a estrutura organizacional adotada, a cultura que existe em cada organização, as características do contexto ambiental, o negócio da empresa, os processos internos e outras variáveis importantes.
Partindo desse pressuposto para se garantir o alcance dos resultados empresariais, é preciso ter como base