ESTUDO DE CASO Padrão de Qualidades Empresariais Hotéis íbis.

SUMÁRIO

estudo de caso
Padrão de Qualidades Empresariais Hotéis íbis.

INTRODUÇÃO O estudo de caso dos hotéis íbis análise de produtividade que se dá devido à necessidade de atender diferentes tipos de clientes e padronizar processos. Um serviço incorpora tecnologias, organizações sociais, objetivos de eficiência. Sempre que os hóspedes tiverem que se hospedar irá também se lembrar da extrema confiança nos serviços do hotel, a importância de termos sempre o padrão que firma a característica do hotel. Assim sendo o hóspede satisfeito, retornará sempre que tiver de ir a aquele destino e na melhor das hipóteses indicará novos hóspedes. O aumento dos benefícios e, ou diminuição dos custos para que os clientes, ao finalizarem as compras, percebam que fizeram a melhor escolha, uma escolha de valor, à definição do valor que desejam planejar e alinhar seus processos de negociação, políticas de comunicação, tecnologia e pessoal para manter o valor que o cliente deseja e procurar construir uma cadeia de relacionamento dentro da organização. É de importância incontestável, que o staff tenha sensibilidade de perceber estas mudanças e as tendências que seu nicho de mercado sinaliza e em grande velocidade fazer junto a direção do hotel as adaptações necessárias no atendimento ou na área estrutural para que continue assim com a fidelização de seus hospedes, visando sempre as melhorias na taxa de ocupação. De acordo com Castelli (2001). A empresa hoteleira tem com missão suprir as necessidades humanas. Essas necessidades são dimensionadas por expectativas individuais onde uma empresa hoteleira tem por meta estar à frente proporcionando a realização das mesmas. Essas realizações são representadas no hotel pelo elemento humano coordenado por uma vontade corporativista que dita a forma e o padrão dos serviços prestados caracterizando sempre o perfil do