Estudo de caso orgnizacional

CASO DE ESTUDO ORGANIZACIONAL
(UNIDADE ESPECÍFICA)

Imagine uma organização onde um dos integrantes do grupo trabalha: O presidente exige a presença do gerente de Tecnologia da Informação em sua sala. Parecia, acima de tudo, muitíssimo irritado. O gerente de TI entra e mal é cumprimentado. "- Sr. Ailton, assim não é possível! Acabo de chegar; são 9hl5min; passei pela sala do Sr. Luiz e o que vejo? Vejo o chefe ausente. E por essa razão, vi empregados conversando, gente ao telefone, algumas risadas e clientes insatisfeitos me ligando. Aí me lembrei que dias atrás alguém me falou dos permanentes atrasos no envio de documentação da unidade do Sr. Luiz, o que, consequentemente, gera insatisfação dos nossos clientes, como comentei ao Sr. posso permitir tudo, mas parar a empresa nunca. Nossas unidades são interdependentes e a informação para o seu funcionamento é algo imprescindível, assim como uma correta comunicação. Se alguém atrasa uma informação, atrasa tudo. Precisamos gerar conhecimento e não retrabalho. E repito: isso eu não posso permitir. Portanto, o Sr. precisa fazer algo.
O Sr. Luis – gerente da unidade com problemas – chefia 30 pessoas e tem de ser respeitado por todos. Vamos ter que fazer um bom trabalho lá. Não quero mais saber de gracinhas pelos corredores e de atrasos em relatórios, documentos e planilhas com indicadores em atraso. Isso sem se falar na maneira como são passadas internamente as informações na unidade, ou seja, tudo de maneira informal. Não quero mais isso, muito menos de reclamações de clientes. Enfim, devemos analisar tudo que passa pelo Sr. Luiz. Bom dia, Sr. Ailton, e volte com boas notícias." Em outras palavras, ele deveria exercer, literalmente, a Gestão da Informação.
O Sr. Ailton, profissional sério, que transmitia ampla competência de seu trabalho, mal se sustentava em pé. Nervoso, telefonou para o Sr. Luiz, que ele conhecia de longa data e contou tudo. Lógico que ele contestou tudo, palavra por palavra. E foi logo ao