Estudo de Caso Indicador de Desempenho Cooperativa Bauru

Páginas: 5 (1151 palavras) Publicado: 7 de fevereiro de 2015
Proposta de Implantação de Sistema de Indicadores Logísticos em uma Cooperativa de Transportes de Cargas Líquidas – Unidade de Bauru-SP
Lia Regina da Graça Leite Bertoni, Otávio J. Oliveira – discente e docente do curso de especialização MBA em Logística Empresarial – Faculdade de Engenharia de Bauru – Seção de Pós-Graduação – Lato Sensu - Unesp Campus Bauru-SP. Orientador: Prof. Dr. OtávioJ.Oliveira E-mail: lia.regina@yahoo.com.br
Palavras-chave: Indicadores de desempenho, Logística, Serviços.

Introdução: Atualmente em meio a um cenário de grande competitividade do mercado, as empresas têm buscado mensurar o desempenho dos seus negócios mais adequadamente, de forma a melhorar constantemente os seus processos. As diversas mudanças no âmbito empresarial, tecnológico, social eeconômico, todas, sem exceção, estão influenciando grupos corporativos e as pessoas que neles atuam. Algumas empresas, diante do mercado concorrencial buscam a redução de custo, esperando obter uma variável de competição ou diferencial competitivo. Porém, são ações isoladas, que não garantem o resultado final esperado (FREITAS, 2006). Conceição; Quintão (2004) explicam a importância em observar alogística como uma estratégia competitiva bastante eficaz, se utilizada de forma a integrar toda a cadeia de suprimentos, avaliando e mensurando todo o processo desde o fornecimento da matériaprima até a certeza de que o cliente teve suas necessidades e expectativas atendidas pelo produto ou serviço entregue. Oliveira (2007) apresenta-se um destaque para o gerenciamento logístico que deve ter comoobjetivo integrar recursos ao longo de todo o trajeto. Diante desse cenário competitivo, muitas empresas decidem apresentar sua performance ao mercado consumidor e investidor. Neste contexto vale destacar os indicadores de desempenho, que estão sendo utilizados como instrumentos para suprir as necessidades dos usuários internos e externos, já que o interesse é transformar dados em informaçõesdiretas e precisas. Eles disponibilizam informações gerenciais capazes de auxiliar a necessidade de organização, avaliação, comparação e controle da empresa. Diante do exposto, justifica que o foco principal deste estudo é apresentar a empresa escolhida, uma proposta de implantação de indicadores logísticos, onde será possível conhecer a performance da prestação de serviços, eliminando asdeficiências e gargalos que podem gerar comprometimento na manutenção dos contratos junto aos seus clientes, bem como, na elaboração de estratégicas para a busca de novos negócios. Relevância do estudo: Torna-se relevante transformar os dados em informação útil, através do desenvolvimento de um sistema de medição que indique o estágio de desenvolvimento da performance macro. Além disso, as organizaçõesempresariais possuem identidade e cultura peculiares. Desta forma e por meio da avaliação de desempenho, é possível construir uma harmonia com o modelo de gestão com vistas a reduzir os impactos que as variáveis concorrenciais podem afetar na aplicação e sucesso dos planejamentos estratégicos construídos pela organização. Lota; Marins (2003) destacam que os indicadores podem ser aplicados como umaferramentas de medida do desempenho da logística na empresa, sendo um meio para se analisar o cumprimento dos objetivos previamente traçados pelo planejamento estratégico. Além de contribuir para novas tomadas de decisões, sendo fator de impulso para a qualidade e diferencial competitivo da organização. O presente estudo traz uma conceituração sobre a logística, serviços e a importância dos indicadoresde desempenho. Materiais e Métodos: Os recursos utilizados para a o estudo e pesquisa são Base de Dados ( Scielo); Periódicos (Revista Produção, Revista Produção on-line, Revista Gestão e Produção); livros; fontes de coleta de dados em campo (entrevista semi-estruturada, análise de documentação e observação). Neste estudo será aplicada a pesquisa qualitativa, que de acordo com Marconi, Lakatos...
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